Valizim Zarar Gördü, Personel Alaycı Ve Saygısız Davranıyor

28.04.2026 tarihinde Can Ardahan Turizm’den İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ardahan’a sabah 09.00 seferi için M***** Y***** ve D**** A***** Y***** adına 2 kişilik bilet aldım. Yolculuk günü otogara gittiğimde, elimdeki iki valizi bagaja koymaları için muavine ve gözlüklü, firma yetkilisi olduğunu belirten mal sahibine teslim ettim.

Bu esnada yolcusu olmayan bir motoru para karşılığı bagaja aldılar. Motordan dolayı bagajda yer kalmayınca, valizlerimi yerleştirmek için eşyaların yerlerini değiştirerek zorla sadece bir valizi sığdırabildiler. Diğer valizi yerleştirmeye çalışırken valizimi düşürdüler ve fermuarı patladı. Bunun üzerine mal sahibine valizimin zarar gördüğünü, bu şekilde kullanamayacağımı ve zararımın nasıl karşılanacağını sordum. Bana, “Benim de çok hasarım var, ben ne yapacağım, zararımı kim karşılayacak” şeklinde alaycı bir dille cevap verdi.

Kendisine zararlarının ne olduğunu sorduğumda sanki benden kaynaklanıyormuş gibi aracın sensör sorunundan bahsetti ve bunu kimin karşılayacağını söyledi, bu sırada da beni küçümseyen, aşağılayıcı bir tavır sergiledi. Sonuç olarak ben sensör üzerinde oturmuyorum, koltuğumda ya da benimle ilgili bir hasar olsaydı sorumluluğu üstlenebilirdim, ancak böyle bir durum yokken hem valizimi zarar verdiler hem de tutumları son derece saygısız ve kırıcıydı.

Orta boy valizimin en düşük bedeli yaklaşık 1.600 TL civarındadır. Firmadan beklentim, valizimin zararını karşılayarak bana yeni bir valiz temin etmeleri ya da en azından orta boy bir valizin bedeli olan yaklaşık 1.600 TL tutarını IBAN hesabıma ödemeleridir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm resmi mercilere başvuruda bulunarak gerekli şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.