to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Valiz Tekerleği Ve Yetkililerin Umursamaz Tutumu
29 Ekim 2025 tarihinde saat 23.59’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Yeni Aksaray firması ile Ankara AŞTİ Otogarı’na yaptığım yolculuk sonrasında, sabah saat 06.00–07.00 civarında Ankara’ya indiğimde valizimin tekerleğinin ve tekerleğin bulunduğu alt kısmının tamamen kırılmış olduğunu gördüm. Valizimi sağlam şekilde teslim ettiğim halde bu şekilde hasarlı olarak tarafıma geri verilmesi beni hem mağdur etti hem de üzdü.
Durumu hemen muavine ilettiğimde, “böyle şeyler olabiliyor, normal” şeklinde son derece umursamaz ve absürt bir cevap aldım. Yolcunun eşyasının sorumluluğunun bu kadar hafife alınması kabul edilebilir bir durum değil.
Firma yetkililerine ulaştığımda ilk etapta ilgileneceklerini söyleyip yaklaşık bir ay boyunca beni sürekli oyaladılar, net bir çözüm sunmadılar. Devamında ise telefonlarım yanıtlanmamaya başladı ve hiçbir geri dönüş alamadım. Hem eşyam zarar gördü hem de süreç boyunca ciddiye alınmadığımı hissettim.
Bu yolculuk için ödediğim bilet ücreti 420 TL idi. Valizimde oluşan zararı da yaklaşık 800–1000 TL arasında tahmin ediyorum. Hasar gören valizimin bedelinin karşılanmasını ve süreç boyunca gösterilen ilgisizlik ve umursamaz tavırla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
