Topuktan Vuran Ayakkabılar İçin Camper’dan Tamir Ve İade Reddi

Camper’ın online mağazasından aldığım Sella Negro (Glomn Mattress) Cami Ry g ve Sella Negro (Planet) Cami Ry Meteor modelleri, topuk kısmından vurduğu için maalesef rahatça giyemiyorum. Botu Mart 2026’da, ayakkabıyı ise Nisan 2026’da birer kez giydiğimde bu sorunla karşılaştım.

İade talep etmeden, sadece sorunumun çözülmesi için Camper’dan destek istedim. 08.07.2026 tarihinde İstanbul Meydan AVM’deki Camper mağazasına giderek ürünleri teslim ettim, mağaza ürünleri genel merkeze göndereceklerini ve başka bir işlem yapamayacaklarını söyledi. Bir süre sonra beni arayarak şikayetimin kabul edilmediğini, mağazaya gelip iade almam gerektiğini ilettiler.

23 Temmuz 2026’da müşteri hizmetlerini arayıp nedenini sorduğumda, ayakkabılarda yapısal bir arıza saptanmadığını, bu nedenle sorunun kendilerini ilgilendirmediğini söylediler. Ayakkabıların topuktan vurduğunu, bu şekilde giyemediğimi ve ne yapmam gerektiğini sorduğumda, hiçbir şekilde destek vermeyeceklerini, hata görmedikleri için iade de almayacaklarını ifade ettiler.

Ben baştan beri sadece kalıp açma, tamir veya mümkünse başka bir kalıcı çözüm istedim, buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olunmadı. Bu süreçte hem ürünleri kullanamadım hem de marka tarafından tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissettim ve artık Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.

Camper’dan beklentim, topuk kısmından vuran bu ürünler için kalıp açma, tamir ya da başka bir kalıcı çözüm sunmaları, bu mümkün değilse de sorunu ciddiye alarak mağduriyetimi giderecek bir yol bulmalarıdır. Camper’dan ayakkabı almayı düşünenlere, özellikle online alışveriş yerine mutlaka mağazada deneyerek almalarını tavsiye ederim.