Kısa Sürede Yırtılan Camper Ayakkabıma Çözüm Bekliyorum

Geçen yıl Aralık ayında Camper marka k100928-01543 model kışlık ayakkabıyı satın aldım. Yaklaşık üç ay kadar normal şekilde kullandıktan sonra topuk kısmında yırtılma oluştu ve ben de İstanbul Canyon AVM’deki Camper mağazasına götürerek durumu bildirdim.

Mağazada görevli personel, ayakkabıyı gördüğünde büyük ihtimalle para iadesi alacağımı söyledi. Ancak ürün incelemeye gönderildikten sonra tarafıma iletilen bilgiye göre üretimsel bir hata olmadığı ve sorunun “kullanıcı hatası” olduğu belirtilmiş. Ayakkabıyı kısa sayılabilecek bir süre, üstelik kışlık bir ürün olarak normal koşullarda kullanmama rağmen topuk kısmında bu şekilde yırtılma olması ve ardından hiçbir çözüm sunulmadan kullanıcı hatası denilmesi beni hem hayal kırıklığına uğrattı hem de mağdur etti.

Camper gibi kendine güvenen bir markadan çok daha şeffaf, müşteri odaklı ve çözüm sunan bir yaklaşım beklerdim. Ürünün yeniden değerlendirilmesini, bu defa daha dikkatli incelenmesini ve ayakkabımın değişimini talep ediyorum.