Ayakkabı Garanti Kapsamında Değişim Talebi Hakkında Şikayet

Camper markasından yaklaşık iki yıl bile olmadan aldığım Peu Paty model ayakkabımın tabanında yürürken yırtık oluştu. Sorun ortaya çıkar çıkmaz, ertesi gün ürünü İzmir Agora şubesine götürdüm ve fatura numaram 1606’dır. Mağaza çalışanları başlangıçta çok ilgili davrandı ve bu tür durumlarda genellikle değişim yapıldığını, müşteri memnuniyetine önem verdiklerini belirttiler. Ayrıca, satın alırken ömür boyu taban garantisi olduğu bilgisi de verilmişti.

Ancak ürünüm incelendikten sonra, tabandaki yırtık “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilip değişim yapılmadı ve aynı ayakkabı tarafıma iade edildi. Süreç boyunca herhangi bir ücret talep edilmedi fakat mağduriyetim de giderilmedi. Böyle büyük ve güvenilir bir markanın bu şekilde davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı ve Camper’a olan güvenimi zedeledi.

Ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken, ömür boyu taban garantisi verilen bir ayakkabının bu şekilde değerlendirilmesini kabul etmiyorum. Ürün değişimi talep ediyorum ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.