Camper Ayakkabıda Soyulma Sorunu Garanti Kapsamında Reddedildi, Mağdur Oldum

Camper marka ayakkabımı yaklaşık 1,5 sene önce Ayakkabı Dünyası’ndan satın aldım. Ürünü sadece yaz aylarında, dikkatli ve özenli bir şekilde kullandım. Buna rağmen ayakkabının yüzeyinde ciddi şekilde soyulma meydana geldi. Elimdeki 2et2023000088455 numaralı faturayla birlikte ürünü garanti kapsamında mağazaya götürdüm ve incelemeye gönderdim.

İnceleme sonucunda talebim reddedildi. Ret gerekçesi olarak, ayakkabının ayağımın şeklini alması ve baskı sonucu oluşan soyulmanın üretimsel bir sorun olmadığı belirtildi. Burada anlamadığım nokta, bir ayakkabının garanti kapsamına girmesi için illa üretimsel bir hata mı olması gerekiyor? Camper gibi bir markadan alınan bir ayakkabının, ayağın şeklini alması ve buna bağlı olarak yüzeyinde soyulma oluşması bana mantıklı gelmiyor. Eğer ayakkabı ayağın şeklini almayacaksa neden Camper tercih ediyoruz? Bu yaklaşım markaya yakışmıyor ve müşteri memnuniyetini zedeliyor.

Kullanıcı hatası olmadan meydana gelen bu soyulma probleminin garanti kapsamında değerlendirilmesini ve ürün değişimi talebimin karşılanmasını istiyorum.