Camper’da Ödeme Hatası Nedeniyle Üç Defa Ücret Çekilmesi

20 Eylül 2024 tarihinde Camper’dan ilk alışverişimi yapmak isterken, ödemeyi Iyzico üzerinden gerçekleştirdim. Ödeme ekranında her seferinde hata uyarısı aldım, ürün hala sepetimde göründüğü için işlemi iki kez daha denedim. Her denemede sistem hata verdi, sipariş tamamlanmadı ancak banka kartımdan 3 kez 6.299,10 TL olmak üzere toplamda ciddi bir tutar çekildi.

Herhangi bir sipariş oluşturulmadığı için Camper tarafından sipariş numarası da verilmedi ve bu nedenle ortada ne onaylanmış bir sipariş ne de elimde bir sipariş numarası var. Bankamla ve Iyzico ile görüştüğümde, bu işlemlerin iptalini ve iade sürecini Camper’ın başlatabileceği söylendi. Ancak Camper’ın arayabileceğim bir müşteri hizmetleri numarası bulunmuyor, yalnızca web sitesi üzerinden form doldurularak iletişim kurulabiliyor ve bu formda da sipariş numarası zorunlu alan olarak isteniyor. Sistemin sipariş oluşturmadığı bir durumda benden sipariş numarası istenmesi nedeniyle bu kanaldan da ilerleyemiyorum.

Ürün bilgi alanından durumu anlatarak bir başvuru oluşturdum ancak henüz bir geri dönüş alamadım. İlk alışveriş deneyimimde yaşadığım bu süreç, Camper gibi bir marka için ciddi bir hayal kırıklığı oldu.

Kartımdan 3 kez çekilen 6.299,10 TL’lik ödemelerin tamamının iptal edilerek iade edilmesini ya da mümkünse bu işlemlerden ikisinin iptal edilip bir tanesinin siparişe dönüştürülerek ürünümün gönderilmesini talep ediyorum. Iyzico ve Camper’ın bu durumu inceleyip mağduriyetimi en kısa sürede gidermesini istiyorum.