Siparişim Görünmüyor, Çelişkili Bilgi Ve Ücret İadesi Talebi

Yıllardır Camper markasını severek kullanan bir müşteriyim, en az beş yıldır ürünlerini giyiyorum. İlk defa internet sitelerinden sandalet satın aldım, ödeme kartımdan çekildi ancak siparişimi ne takip edebiliyorum ne de siparişlerim bölümünde görebiliyorum. Daha önce siparişim görünür durumdaydı, şimdi tamamen kaldırılmış durumda.

Daha önce de benzer bir durum yaşadım, o zaman da ödemeyi aldıktan sonra “elimizde yok” diyerek siparişi iptal etmişlerdi. Son yaşadığım bu olayda ise biri “ürün yolda gelecek” derken, bir başkası “sipariş iptal” diyerek çelişkili bilgiler verdi. Yaklaşık 20 gündür bu belirsizlik devam ediyor, tatile eski sandaletlerimle gitmek zorunda kaldım ve markaya duyduğum güven ciddi şekilde sarsıldı.

Tüm telefon numaralarını defalarca aramama rağmen kimse telefonlara cevap vermiyor. Eskiden rahatça iletişime geçtiğim numaralar iki gündür hiç açılmıyor, muhatap bulamıyorum ve ne ürünümü ne de net bir bilgi alabiliyorum. Ödemesini yaptığım ürünümün acilen gönderilmesini ya da derhal ücret iadesinin yapılmasını, ayrıca siparişimin neden hiçbir açıklama olmadan siteden kaldırıldığı konusunda net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.