Calzedonia'da Bikini Değişiminde Uzayan Süre Ve Eksik Çözüm

02 Ağustos 2026 tarihinde Akbatı Calzedonia mağazasından 38 beden bir bikini takımı satın aldım. Aynı hafta tatile çıkacağım için ürünü yalnızca bir kez, elimde ve oldukça özenli şekilde yıkadım. Ancak bu ilk yıkamanın ardından bikini takımının hem üst hem alt kısmında iplik açılmaları meydana geldi. Bunun üzerine ürünü hemen mağazaya götürdüm ve 3–5 gün içinde tatile çıkacağımı özellikle belirttim. Bana ürünün incelemeye gönderileceği ve 8–10 gün içinde tarafıma bilgi verileceği söylendi.

Aradan 20–25 gün geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Bu süre zarfında birkaç kez mağazaya giderek bilgi almaya çalıştım ve her seferinde incelemenin henüz sonuçlanmadığı cevabını duydum. Yaklaşık 14–15 Eylül’de benimle iletişime geçilerek yalnızca bikini üstünün değiştirileceği bildirildi. Oysa ürünün alt kısmında da iplik açılmaları vardı.

19 Eylül Cumartesi günü mağazaya gittiğimde bu kez benden fiş istendi. Ürünü teslim ederken veya telefonla aranırken fiş getirmem gerektiği konusunda bana hiçbir bilgi verilmemişti. Sistemde alışveriş bilgilerimi görmelerini rica ettiğimde bulamadıklarını, bankadan işlem gösterilmesi gerektiğini söylediler. Banka işlem dökümünü gösterdikten ve açıkça tepki gösterip sinirlendikten sonra işlem yapılabildi. Bu yaklaşım süreç boyunca beni ayrıca mağdur etti.

Üstelik ilk etapta sadece üst kısmın değiştirileceği söylenmesine rağmen, sonrasında takım olarak değişim yapmaya karar verildiğinde bu kez bikini altına uygun model veya renk bulunmadığı belirtildi ve sonuç olarak sorunlu bikini takımını geri alarak mağazadan ayrılmak zorunda kaldım. Yaklaşık 1 ay boyunca iki kez tatile çıkmama rağmen satın aldığım bikiniyi hiç kullanamadım.

Ürünü hemen teslim etmeme ve tatile çıkacağımı baştan belirtmeme rağmen sürecin gereksiz şekilde uzaması, bilgilendirmelerin yetersiz olması ve sonunda da tatmin edici bir çözüm sunulmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Calzedonia gibi kurumsal bir markaya bu süreci hiç yakıştıramadım. Mağaza müdürü olduğunu belirten kişinin de çözüm odaklı yaklaşmak yerine süreci zorlaştıran bir tavır içinde olması ayrıca üzücüydü.

Yaşadığım mağduriyetin ve bikini takımının her iki parçasındaki kusurun yeniden değerlendirilmesini, mümkünse aynı fiyat aralığında ve bedenimde sorunsuz bir bikini takımıyla değişim ya da müşteri memnuniyetini gözeten başka bir çözüm sunulmasını rica ediyorum. Bu deneyim sonrasında markaya olan güvenimin ciddi şekilde zedelendiğini ve tekrar alışveriş yapma konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadığımı belirtmek isterim.