Calzedonia Taytların Hızlı Bollanması Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

13 Ocak 2024 tarihinde Calzedonia Suadiye mağazasından satın aldığım iki adet günlük taytta, son derece sınırlı ve normal günlük kullanımda yaklaşık 5–6 kez giydikten sonra ciddi bollanma, form kaybı ve kullanılabilirlik sorunu ortaya çıktı. Aynı anda alınan iki üründe de aynı problemin yaşanması, durumun kullanıcı hatasından değil, üretim veya malzeme kaynaklı bir kalite problemi olduğunu açıkça göstermektedir.

Uzun süredir Calzedonia markasının müşterisiyim ve daha önce aldığım ürünlerden memnundum. Ancak bu taytların bu kadar kısa sürede kullanılamaz hale gelmesi, marka algım ve müşteri güvenim açısından kabul edilebilir değildir.

25 Mart 2026 tarihinde Suadiye mağazasına başvurarak ürünlerin incelenmesini ve ayıp tespiti halinde bedel iadesi talebimi ilettim. Buna rağmen talebim, yalnızca “süre geçti” gerekçesi öne sürülerek incelemeye dahi alınmak istenmedi. Oysa yaşadığım sorun, kullanım sürecinde ortaya çıkan gizli ayıp niteliğinde bir kalite problemidir ve ürünlerin mutlaka teknik incelemeye alınması gerekmektedir.

Ayrıca konu hakkında müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen, 30 dakikayı aşan bekleme sürelerine rağmen hiçbir şekilde temsilciye bağlanamadım. Bunun yanında e-posta yoluyla yaptığım detaylı başvurulara da şu ana kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası müşteri hizmetleri açısından yaşadıklarım ciddi bir mağduriyet yaratmıştır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ürünlerin ayıplı mal olarak değerlendirilmesini, incelemeye alınmasını ve bedel iadesi ya da uygun görülecek çözümün ivedilikle sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapacağımı belirtmek isterim.