Calzedonia Mağazasında Defolu Ürün İadesi Sürecinde Cevapsız Ve Saygısız Personel

İstanbul Capacity AVM’de bulunan Calzedonia mağazasından iki adet ürün satın aldım; biri tayt, diğeri kot pantolon olmak üzere toplamda yaklaşık 4.000 TL’lik alışveriş yaptım. Aldığım her iki ürün de defolu çıktı ve ben de ertesi gün mağazaya geri götürdüm.

Ürünlerden biri için 31 Ocak tarihinde inceleme süreci başlatıldı. Diğer ürünü ise 14 Şubat’ta ayrıca teslim ettim; ancak bu ürün için de ayrı bir işlem açılacağı ve tarafıma bilgilendirme yapılacağı söylenmesine rağmen ciddiye alınmadım, “İkisinin de cevabı birlikte gelir” denilerek adeta dalga geçildi. 14 gün inceleme süresi dendi, sonra 21 gün oldu; en son genel müdürlük kapalı denildi, şaka gibi ben yoktum, ben ilgilenmedim diye baştan savma cevaplar verildi. Ürünün birinde iki yerde kesik, diğeri dikiş hatalı ve tahribatlı. Aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım; her sorduğumda “Genel müdürlük kapalı, ürün geldi ama cevap yok” gibi birbirini tutmayan, oyalayıcı bilgiler verildi. Özellikle yetkili olduğunu söyleyen personelin ilgisiz, saygısız ve umursamaz tavırları beni gerçekten rahatsız etti.

Defolu çıkan her iki ürünümün de yenileriyle ivedilikle değiştirilmesini ve hem 31 Ocak’ta hem de 14 Şubat’ta başlatılan inceleme süreçlerinin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca Capacity AVM mağazasındaki çalışanların müşteriye doğru ve tutarlı bilgi vermesi, müşteriyi ciddiye alması ve daha ilgili, saygılı davranması için gerekli uyarı ve aksiyonların acilen alınmasını istiyorum.