Teslim Edilmeyen Pantolon İçin Tam İade Talebi

27 Aralık 2025 tarihinde Gordion AVM Calzedonia şubesinden altı adet pantolon satın aldım. Pantolonlardan birinin mağazada olmadığını, ürünü kargo ile evime gönderebileceklerini söylediler, ben de kabul ettim. Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen kargo gelmeyince mağazayı aradığımda, ürünün şehir dışındaki bir mağazadan gönderildiğini ve bu nedenle gecikme yaşandığını, 3–4 gün içinde elime ulaşacağını söylediler. Buna rağmen bir hafta on gün daha geçti, ne arayan oldu ne de ürün geldi, yine ben aradığımda sadece “kargo geliyor” denildi.

25 Ocak’ta tekrar aradığımda, ürünün mağazaya yanlış renkte ulaştığını, almak istediğim kahverengi pantolonun ise hiçbir yerde kalmadığını öğrendim. Bunun üzerine bana para iadesi veya ürün değişimi yapabileceklerini söylediler. 28 Ocak’ta Gordion AVM şubesine gidip para iadesi talep ettim. Pantolonun fiyatı 2.790 TL iken 400 TL indirim uygulanmış ve ben 2.390 TL ödemiştim, fakat mağaza çalışanları promosyonun bozulduğunu söyleyerek sadece 1.700 TL iade edebileceklerini belirttiler.

Ürünü bir ay boyunca beklememe rağmen, ortada tamamen firma kaynaklı bir aksaklık varken, hatalı taraf ben olmadığım halde neden eksik para iadesi alacağımı anlamıyorum. Ne ürün zamanında teslim edildi ne de sonrasında müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunuldu. Ben, satın aldığım ve teslim edilmeyen pantolon için ödediğim 2.390 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum. Fiş tarihim 27.12.2025 olup, fiş numaralarım 0039, 0040, 0041 ve 0042’dir.