Calzedonia Mağaza Müdürünün Yanlış Yönlendirmesi Sonucu Ten Rengime Uymayan Çorap

30.09.2026 tarihinde saat 17.10 civarında Cevahir AVM Calzedonia mağazasından Totally Invisable Make-Up Effect külotlu çorabın nude rengini, art lıc070 col. 3294 nude 4 ürününü satın aldım. Alışveriş sırasında mağaza müdürü olarak görev yapan E*** Hanım tarafından yönlendirildim. Açık ten rengine sahip olduğumu, verilen rengin tenime uyup uymayacağı konusunda endişemi özellikle belirttim.

Buna rağmen kendisi bu rengin en açık tenli müşterilere bile uyduğunu söyleyerek beni rahatlattı ve daha açık bir rengi denememi ya da önermeyi tercih etmedi. Ürünü sadece elinde gösterdi, fakat o şekilde rengin tenle nasıl duracağını anlamak mümkün değildi. En açık renge kadar gittiğini ifade ettiği için kendisine güvenerek ürünü satın aldım.

Eve gelip ürünü denediğimde ise çorabın açık tenlilere değil, koyu buğday tenlere uygun olduğunu, hatta turuncuya dönen koyu sarı alt tona sahip olduğunu gördüm. Yani ürün, satış sırasında anlatıldığı ve bana garanti edildiği gibi çıkmadı. Bunun üzerine mağazaya dönerek satış görevlisinin yanlış yönlendirmesi nedeniyle iade veya değişim talep ettim.

Mağaza müdürü E*** Hanım ise bunun mümkün olmadığını, mutlaka denemiş olmam gerektiğini, şikayet oluşturmam ve kamera kayıtlarının incelenmesini talep etmem gerektiğini söyledi. Genel Müdürlük telefonlarına ulaşmaya çalıştığımda ise hiçbir şekilde telefonların açılmadığını deneyimledim. Bu süreçte ne mağaza ne de genel merkez tarafından sorumluluk alınmadığını gördüm.

Bir satış görevlisinin görevi, müşteriyi doğru bilgilendirmek ve doğru ürüne yönlendirmektir. Oysa ben bu yönlendirme olmasa, her mağazada yaptığım gibi kendi tenime uygun olan “light nude” rengini alacaktım. Buna rağmen ısrarla “nude” rengi almam sağlandı ve sonuçta ten rengime kesinlikle uymayan bir ürünle baş başa kaldım. Bu durum, marka açısından hem güven kaybına yol açmakta hem de müşteri memnuniyetine verilen önemi sorgulatmaktadır.

Yanlış yönlendirme sonucu yaşadığım mağduriyetin incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarının kontrol edilmesini, sorumluluğun açıkça alınmasını ve banka kartımdan tek çekimle ödediğim 1290 TL’lik bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.