Aqua Florya Calzedonia’da İade Sürecinde Saygısızlık Ve Haksız Ücret Talebi

Bugün Aqua Florya Calzedonia mağazasında yaşadığım olay nedeniyle hem mağaza yönetiminden hem de müşteri hizmetleri sürecinden resmi olarak şikayetçiyim.

İade sürem bir gün önce dolduğu için mağazayı telefonla arayarak ertesi gün gelmem halinde yardımcı olunup olunamayacağını sordum. Telefonda bana “Tabii ki yardımcı oluruz.” denildi ve bu bilgiye güvenerek ertesi gün mağazaya gittim. Mağazaya vardığımda bu kez “Kimi aradınız, kiminle görüştünüz, ismi ne? ” gibi ifadelerle sorgulandım. Telefonda görüştüğüm kişinin adını bilmediğimi söylememe ve arama kaydımı göstermeme rağmen yaklaşık 5 dakika bekletildim.

Sonrasında bu kez fişlerin farklı olduğu, markanın farklı olduğu gibi gerekçeler öne sürülerek süreç uzatıldı, ancak ardından bu gerekçelerin doğru olmadığı anlaşıldı ve değişim süreci başlatıldı. İade edeceğim ürünün bedeli 3.990 TL, satın alacağım ürünün bedeli ise 3.980 TL idi. Buna rağmen kasadaki çalışan benden 10 TL talep etti. Matematiksel olarak bunun mümkün olmadığını, aksine mağazanın bana 10 TL ödemesi gerektiğini söylememe rağmen uzun süre bunun aksini iddia ettiler.

Mağaza müdürü E*** İ**** K******* geldiğinde bana “10 TL’lik başka bir ürün almanız gerekiyor, kasa açık veriyor.” şeklinde bir açıklama yaptı. Böyle bir zorunluluk olup olmadığını sorduğumda tatmin edici ve ikna edici bir açıklama yapılmadı. Hediye çeki veya iade belgesine dair net bir bilgi almak isterken, bunun yerine “Zaten size yardımcı olmamamız gerekiyordu, yardımcı olduk.” gibi müşteriyi suçlayıcı ve profesyonellikten uzak ifadeler kullanıldı.

Görüşme esnasında mağaza müdürü ses tonunu yükseltti. Kendisini “Lütfen ses tonunuza dikkat edin.” diyerek uyardığımda “Benim konuşma şeklim bu.” cevabını verdi. Hem bu üslup hem de süreç boyunca yaşadığım saygı sınırlarını zorlayan, güvensizlik oluşturan davranışlar nedeniyle ciddi şekilde rahatsız oldum ve mağazaya olan güvenim sarsıldı.

Aqua Florya Calzedonia mağazasında yaşadığım bu süreçle ilgili olarak özellikle mağaza müdürü E*** İ**** K******* başta olmak üzere ilgili personel hakkında kurumsal düzeyde bir inceleme ve soruşturma başlatılmasını talep ediyorum. Ayrıca bölge müdürü ya da Türkiye distribütörü tarafından telefonla aranarak yaşadığım durumla ilgili yazılı ve sözlü bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür ve sürecin nasıl düzeltileceğine dair net bir geri dönüş sağlanmasını istiyorum.