Parça Yok Deyip Garanti Kapsamındaki Kordon Tamiri Reddedildi

Ocak ayında Hilltown AVM Saat & Saat mağazasından yaklaşık 13‑14 bin TL ödeyerek bir Calvin Klein saat satın aldım. Saat henüz 3 aylık olmasına rağmen kordonu koptu. Ürünün garantisi devam ediyor olmasına rağmen, kordonun kopmasının kullanıcı hatası sayılacağını tahmin ettiğim için özellikle garanti kapsamında ısrar etmedim ve ücretini ödeyerek onarım yaptırmak üzere bugün saat 15.00 civarında mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde saatin muadil parçasının tedarik edilemediği, bu yüzden saatin onarılamayacağı söylendi ve saat bu şekilde geri verildi. Ücret ödemeye hazır olmama rağmen “parça yok, yapılacak bir şey yok” denilerek çözüm sunulmaması, ilgi ve alaka gösterilmemesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı. Satış sırasında gösterilen ilginin, problem yaşanınca kesinlikle gösterilmemesi rahatsız edici bir durum.

Benim talebim, bu kadar kısa sürede kordonu kopan ve hâlâ garantisi devam eden saatimin parçasının tedarik edilerek onarımının yapılmasıdır. Onarımın ücretli olacağını bilerek zaten ödeme yapmaya razıyken, “parça yok, yapılacak bir şey yok” şeklinde bir cevap almayı, bu kadar para verilmiş bir ürün için “paranı çöpe at” demekten farksız buluyorum. Saatimin parçasının temin edilerek onarılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.