Yeni Aldığım Calvin Klein Saatin Çiziklerle Dolu Çıkması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşamamak

Saat ve Saat firmasının Hilltown Karşıyaka İzmir mağazasından Ekim ayında iki adet saat aldım. Bu saatlerden biri Calvin Klein marka ck25200135 model üründü. Saati aldıktan yaklaşık bir ay sonra ilk kez kullanmak için taktığım gün, saatin pili bitti. Bu sırada saati detaylı incelediğimde, kasasının çiziklerle dolu olduğunu fark ederek ürünün daha önce kullanılmış olabileceğini düşündüm.

Bu durum üzerine 23 Kasım tarihinde satın aldığım Hilltown Karşıyaka mağazasına giderek saati teslim ettim ve mağaza aracılığıyla merkeze gönderildiği söylendi. Yaklaşık bir ay sonra, 21 Aralık’ta tarafıma mağazadan ürünümü alabileceğime dair mesaj geldi. Aynı gün mağazaya gidip saati teslim almaya gittiğimde, ürünün üzerindeki çiziklerin aynen durduğunu gördüm ve bu şekilde çiziklerle dolu halde teslim almak istemediğimi belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları yapabilecekleri bir şey olmadığını, 0212 232 72 28 numaralı hattan müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini söylediler.

Bana verilen bu müşteri hizmetleri numarasını defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım, kimseyle muhatap bulamadım ve tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ürünü internetten değil, bizzat mağazadan almama rağmen mağaza çalışanları yaşadığım sorun karşısında hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Bu saatin sıfır, çiziksiz ve kullanılmamış olması gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle Calvin Klein ck25200135 model saatimin kullanılmamış, sıfır bir ürünle birebir değiştirilmesini veya bunun mümkün değilse ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.