Bozuk Ürün İadesi, Cevapsız Telefon Beklemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Çağrı Market online market üzerinden verdiğim siparişim 7 Ağustos’ta teslim edildi. Sipariş içindeki anjelik eriklerin bir kısmı çürük, bir kısmı ezik haldeydi. Ürünle ilgili çok büyük bir mağduriyet yaşamamış olsam da, asıl sorun iade ve iletişim sürecinde oldu.

8 Ağustos’ta ürün iadesi talep etmek için firmayı aradım ve bozuk ürünü açıkça belirttim. Buna rağmen bugüne kadar ne ürün iadesi ne de ücret iadesi yapılmadı. Az önce tekrar aradığımda ise 10 dakikadan fazla hatta bekleyip çok kötü bir müzik dinlememe rağmen telefonuma cevap verilmedi. Bir sonraki aramamda da yine yaklaşık 13 dakika boyunca aynı müziği dinledim, sonunda telefonu açtılar.

Telefonu açtıklarında ne yaşanan gecikme ne de bozuk ürünle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Hiçbir şey olmamış gibi konuşuldu, ısrarcı olmam üzerine zoraki bir özürle geçiştirdiler. Müşteri hizmetleri yaklaşımı ve süreç yönetimindeki bu ilgisizlik sebebiyle güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Bozuk ürün sebebiyle ödediğim ücretin iadesini ve özellikle müşteri hizmetleri ile çağrı merkezi süreçlerinin acil olarak gözden geçirilip düzeltilmesini talep ediyorum. Bu yaklaşımın devam etmesi halinde çok fazla müşteri kaybı yaşayacaklarını düşünüyorum.