Çağrı Online Market Alışverişinde Sorun

Çağrı Online Market’in İstanbul Tuzla bölgesinden yaptığım online alışverişlerde uzun süredir sorun yaşıyorum. Yeşillik, sebze ve tavuk ürünlerinde çoğunlukla çürük veya bozuk ürünler gönderildi. Kullanılamayacak durumda oldukları için pek çok ürünü çöpe atmak zorunda kaldım. Ayrıca siparişte iki poşet gelmesine rağmen faturada dört poşet ücreti yansıtıldığını fark ettim.

Ocak ayında bu durumları fark edip iade talep ettim, ancak ücret iadesi yerine indirim tanımlandı. Şubat’ta yaptığım yeni alışverişte de yine düşük bir indirim verildi ve iade talebim karşılanmadı. Sistemlerinde aldığım ürünlerden farklı ürün ve gramaj girerek faturaya daha yüksek tutarlar yansıttıklarını da gördüm. Ödemeleri kredi kartıyla yaptım ve alışverişlerimin tutarı genelde en az 1.500 TL ile 3.500 TL arasındaydı. Örnek sipariş numaralarımdan biri 644055299’dur.

25 Şubat’tan 10 Mart’a kadar defalarca mail atmama rağmen neredeyse hiç dönüş yapılmadı. 26 Şubat’ta “iade yapıldı” denmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi. Bugüne kadar sadece “iadeniz yapılacak” veya “yapıldı” gibi çelişkili ifadelerle oyalandım. Banka üzerinden de itiraz talebi oluşturdum, tüm yazışmalar ve ekran kayıtları elimde mevcut. Ayrıca özellikle kaşeli imzalı fatura veya fiş talep etmeme rağmen bunlar da gönderilmedi.

Çağrı Online Market’in çürük/bozuk ürün göndererek ve poşet ile ürün tutarlarında fark çıkararak haksız kazanç elde ettiğini düşünüyorum ve kendilerine artık güven duymuyorum. Talebim, hak ettiğim tüm iade tutarlarının eksiksiz şekilde kredi kartıma yatırılması ve talep ettiğim kaşeli imzalı fatura veya fişlerin tarafıma iletilmesidir. Gerekirse CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuracağımı belirtmek isterim.