Küflenmiş Ürünlerin Evde Günlerce Bekletilmesi Ve Çözüm Üretemeyen Müşteri Hizmetleri

Yıllardır farklı marketlerden alışveriş yapıyorum ancak böylesine ilgisiz, çözüm üretmeyen ve müşterisini sürekli oyalayan bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum. Çağrı Market’ten yaptığım alışverişte tarafıma küflenmiş, bozulmuş ve kesinlikle tüketilemeyecek durumda ürünler gönderildi. Durumu fark eder etmez müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek ürünlerin iade alınmasını talep ettim.

Aradan tam 3 gün geçmesine rağmen her aradığımda “ekip yönlendirildi”, “ürünler alınacak”, “bugün dönüş yapılacak” denilmesine karşın ne gelen oldu ne de herhangi bir çözüm üretildi. Üstelik ürünleri muhafaza etmem gerektiği söylendi ve ben evimde bozulmuş, küflenmiş ürünleri günlerdir bekletmek zorunda bırakıldım.

Diğer büyük marketlerde benzer bir durumda fotoğraf veya video ile inceleme yapılıp müşteriden ürünü imha etmesi istenirken, Çağrı Market hem ürünü saklatıyor hem de gelip teslim almıyor. Bu sürecin müşteriyi bezdirmeye ve şikayetinden vazgeçirmeye yönelik işlediği izlenimini ediniyorum. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de çözüm odaklı hiçbir yaklaşım göremedim, sürekli aynı kalıplaşmış cevaplar verildi ve sorun sadece ertelenerek geçiştirildi.

Koskoca bir market zincirinin birkaç bozuk ürünü iade alıp müşterisinin mağduriyetini gidermekte bu kadar yetersiz kalması son derece düşündürücü. Bozulmuş ve küflenmiş ürünlerin neden günlerce müşterinin evinde bekletildiğinin ve 3 gündür verilemeyen hizmetin gerekçesinin açıklanmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin derhal giderilmesini, bozuk ürünlerin evimden alınarak ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçteki ilgisizlik için tarafıma doyurucu bir açıklama sunulmasını talep ediyorum.