Süpermarkette Müşteri Hizmetleri Şikayeti

08.08.2026 tarihinde saat yaklaşık 17.45 sularında Ankara ili Gölbaşı ilçesi Ankara Caddesi üzerinde bulunan Çağdaş Süpermarket Gölbaşı şubesinde hem hizmet kalitesi hem de müşteriyle iletişim açısından kabul edilemez bir muameleye maruz kaldım.

Mağazada manav reyonunda görevli kimse bulunmadığı için yaklaşık 10 kg’lik karpuzu şarküteri personelinin yardımıyla tarttırarak kasaya geçtim. Kasada görevli M***** isimli personel, ağır olan ürünü banttan geçirmek veya etiketi kendisi okutmak yerine, etiketi söküp kendisine vermemi kaba bir üslup ve emir kipiyle talep etti. Ödeme sonrasında da poşeti, ödeme yaptığım kasanın bulunduğu alana vermek yerine, fiziki darlık oluşturan engelleyici bölüme bırakarak ürünü paketlememi zorlaştırdı.

Dar alanda ürünü poşete yerleştirmeye çalışırken elim sehven klavyeye değdi. Bunun üzerine ilgili personel, mağaza içinde herkesin içinde bana bağırarak ve azarlayarak dikkatsizlikle suçladı. Bu süreçte mağaza içinde şikayetimizi iletebileceğimiz veya duruma müdahale edecek herhangi bir sorumlu ya da yetkiliye de ulaşamadık.

Tüketici olarak mağazada saygılı, güvenli ve özenli hizmet alma hakkına sahibim. Buna rağmen, müşteriyi azarlayan, reyonları personelsiz bırakan ve mağaza yönetimini denetimsiz bırakan bu ticari işletmenin ve ilgili personelin tutumundan ciddi anlamda rahatsız oldum. Çağdaş Süpermarket Gölbaşı şubesi ve adı geçen kasiyer hakkında gerekli idari incelemenin yapılmasını, personele müşteri ilişkileri ve iletişim konusunda gerekli uyarı ve eğitimlerin verilmesini ve bu tür bir durumun tekrar yaşanmaması için mağaza içi denetim ve personel organizasyonunun iyileştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu saygısız ve incitici davranışın ciddiyetle ele alınmasını ve tarafıma süreç hakkında bilgilendirme yapılmasını rica ederim.