Manavın Kaba Tutumu Ve Etiketsiz Erik Satışı

Yaklaşık dört yıldır düzenli olarak alışveriş yaptığım ve genel olarak çok memnun olduğum Çağdaş Market’in Ankara Mutlukent Mahallesi Angora Bulvarı üzerindeki şubesinde 29 Mayıs 2026 Cumartesi günü yaşadığım üzücü bir olayı paylaşmak istiyorum. Saat 14:30 civarında eşimle birlikte alışveriş yaparken manav reyonundan erik almak istedim. Erikler şeffaf kaplar içinde, oldukça dolu şekilde hazırlanmıştı ve kilosu 200 TL olduğu için daha az miktarda almak istedim.

Reyondaki manav görevlisi olan orta yaşlarda erkek personel, kaba bir üslupla ve yüksek sesle itiraz ederek bu şekilde hazırlanmış erikleri almak zorunda olduğumuzu, başka şekilde alamayacağımızı söyledi. Üstelik bu hazır kapların üzerinde kilo ya da fiyat etiketi de bulunmuyordu. Eşim kendisine nedenini sorduğunda ve “Bunları kim hazırladı?” diye sorduğunda, personel “Ben hazırladım, kural var, uyacaksınız.” diyerek yine yüksek sesle, diğer müşterilerin içinde konuşmaya devam etti. Bu tavır ve kullanılan üslup, hem beni hem eşimi son derece rahatsız etti ve incitti.

O sırada daha sonra müdür yardımcısı olduğunu öğrendiğim genç bir görevli yanımıza geldi, olayı ve personelin tavrını gördüğü halde herhangi bir uyarıda bulunmadı veya durumu yumuşatmaya yönelik bir girişimde bulunmadı. Bahsi geçen personelin daha önce de benzer şekilde, sert ve rahatsız edici ikazlarla bana müdahalede bulunduğu olmuştu ve bunu daha önce şube müdürüne de iletmiştim. Buna rağmen bugün yaşadığımız bu olayda ne bir özür dilendi ne de durum telafi edilmeye çalışıldı; bunun üzerine eşimle birlikte alışverişi yarıda kesip marketten ayrıldık. Sonrasında arkadaşlarımla konuyu paylaştığımda, aynı personelin benzer davranışları nedeniyle başka marketlere gitmeyi tercih ettiklerini öğrendim.

Yakındaki başka bir Çağdaş şubesinde ise kiraz ve erik gibi ürünlerin yanında, müşterinin kendi istediği miktarda ürün alabileceği boş şeffaf kapların bulunduğunu, müşterilerin ürünleri kendi istediği gibi hazırlayabildiğini görüyorum. Mutlukent şubesinde ise bu durumun tamamen ilgili personelin inisiyatifine bırakılmış gibi göründüğünü, bunun da tutarsız ve keyfi bir uygulama izlenimi yarattığını belirtmek isterim.

Otuz yıl yöneticilik yapmış, çalışan eğitimi ve müşteri ilişkilerine önem veren biri olarak, bu tür bir üslup ve yaklaşımın kurum kültürüyle bağdaşmadığını özellikle vurgulamak isterim. Uzun yıllardır sadık bir müşteriniz olarak, Mutlukent şubesindeki bu manav görevlisinin ve mağaza sorumlu müdürünün davranışları konusunda gerekli uyarıların yapılmasını, personele müşteri iletişimi konusunda eğitim verilmesini, müşteriye karşı saygılı bir üslup ve sakin bir iletişim dili konusunda hassas davranılmasını rica ediyorum. Ayrıca diğer bazı şubelerinizde olduğu gibi, erik, kiraz gibi ürünlerde müşterinin kendi istediği miktarda alabileceği şeffaf kap uygulamasının bu şubede de hayata geçirilmesini talep ediyorum.

Bu tür kaba ve kamusal alanda küçük düşürücü davranışların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını bekliyorum.

Hatice Serpil Y******