Kasa Görevlisinin Kaba Ve Sert Üslubu Müşteri Memnuniyetini Zedeledi

18.06.2026 tarihinde saat 15.58 sularında Ankara Mamak Kutlu Mahallesi Dereboyu Caddesi’indeki Çağdaş Market şubesinden karpuz aldım. Kasadaki kadın görevli önce kasanın kapandığını söyleyip beklememi istedi, buna hiçbir itirazım olmadı ve bekledim. Ardından kare kod okutmak istediğimde, “şu an kasa kapalı, bekleyin” diyerek sert bir üslupla konuştu, yine sorun çıkarmadan tamam deyip bekledim. Kasa açıldıktan sonra kare kodu okuttuğumda tekrar uyararak “şimdi değil, biraz bekleyin” dedi, bu süreçte tavrı yine oldukça kırıcı ve sinirliydi.

Daha sonra karpuzları poşetten çıkarmamamı, etiketleri vermemi, kolunun ağrıdığını söyledi. Ben anlayış gösterip karpuzları poşetten çıkararak barkodlu poşetleri kendisine verdim ve ürünleri bu şekilde okuttu. Kolunun ağrımasına elbette saygım var, fakat bu daha ağır bir ürün de olabilirdi; önemli olan müşteriye karşı kullanılan dil ve tavırdı. Ödeme kısmına geçtiğimizde de yine sert bir dille, “ne ile ödeme yapacaksınız, biraz çabuk olun, sırada bekleyenler var” diyerek konuştu. Arkada sadece bir kişi olmasına rağmen bana karşı sürekli sinirli, tahammülsüz ve kaba bir tavır sergiledi.

Yaşadığım bu tavır karşısında artık bunalarak kendisine başından beri sorun çıkarmadığımı, fakat üslubunun farkında olup olmadığını söyledim, ödememi yapıp marketten çıktım. Çalışanların sanki zorla orada çalışıyormuş gibi müşteriye yansıttığı bu gergin ve saygısız tavrı asla kabul etmiyorum. Sizden ricam, bu personelin müşteri ilişkileri ve hitap tarzı konusunda uyarılması ve bu tür kaba davranışların tekrar etmemesi için gerekli eğitimin ve yönlendirmenin yapılmasıdır.