Kasada Sorun Yaşayıp Kampanyasız Keep Cup Ve Kahve İçin Fiş Almadan İade Reddi

11 Mayıs 2026 tarihinde saat 19:27 civarında Cafe Nero Ümraniye Limonlu Cadde şubesine gittim. Keep cup alana 3 kahve hediye kampanyası varken, uygulamayı indirip işlemi buna göre yapmak istedim. Ancak kasada bir sorun yaşandı ve kampanya hiç uygulanmadan hem keep cup ücretini hem de ücretsiz olması gereken kahvelerin ücretini ayrı ayrı ödedim. Toplamda 1.090,00 TL keep cup ve 360,00 TL kahve ücreti olmak üzere 1.450,00 TL tahsil edildi.

Ödemeyi bir kısmı nakit, bir kısmını kartla yapmama rağmen bana hiçbir şekilde fiş verilmedi, fiş isteyip istemediğim de sorulmadı ve kasadan basılı fiş çıkarılmadı. Bir süre içeride oturduktan sonra durumu fark edip iade talep ettiğimde ise, kasiyer son derece katı bir tavırla fiş olmadan hiçbir işlem yapamayacağını söyledi. Uygulama üzerinden sipariş ve ödeme hareketleri açıkça görünmesine rağmen, e-fatura ya da sistem kayıtları üzerinden de yardımcı olunmadı ve iade talebim kesin bir dille reddedildi.

Ne kampanyadan yararlandırıldım ne de fiş verilmediği halde bu hatanın düzeltilmesi için bir çaba gösterildi. Hem kampanyanın uygulanmaması hem de fiş verilmemesine rağmen “fiş yoksa hiçbir şey yapamam” denilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Ödediğim 1.450,00 TL’nin iadesini ve bu şubede benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.