Cafe Nero Yeniköy Şubesinde Çifte Ücretlendirme Ve Olumsuz Personel Davranışı

07.11.2025 tarihinde saat 19.25-20.30 arasında Cafe Nero Yeniköy şubesinde iki adet cappuccino siparişi verdim ve ödemeyi eşimin Edenred yemek kartı (son dört hane: 5452) ile gerçekleştirdim. Ödeme sırasında kartın çekilmediği söylendi ve işlem iki kez daha denendi. Sonrasında bir iptal, bir de normal fiş verildi. Ancak arabaya geçtiğimizde, eşim uygulamadan iki kez ücret çekildiğini fark etti (toplamda 540 TL).

Tekrar kafeye döndüğümde, çalışanlar işlemin iptal olacağını ve iade yapılacağını söylediler. Ancak tavırları oldukça egoluydu ve kendimi haksız bir talepte bulunuyormuşum gibi hissettirdiler. Yaklaşık 30-40 dakika sonra tekrar şubeye döndüm, iadenin olmadığını belirttim. O anda en yetkili olduğunu söyleyen çalışan, yüksek sesle ve diğer müşterilerin duyacağı şekilde ismimi, soyadımı ve telefon numaramı almak istedi, ancak numaramı vermedim. Fişin fotoğrafını çekip mail atacaklarını söylediler. Sanki ben yanlış bilgi veriyormuşum gibi bir muameleyle karşılaştım. Nakit iade yapamayacaklarını söylediler. Daha önce de aynı yerde yemek kartıyla benzer bir sorun yaşamıştık. Para iadesi yerine, daha sonra kullanabileceğim bir kart verilmesini istediğimde de bunu yapamayacaklarını belirttiler. Oysa başka işletmelerde benzer durumlarda nakit iade alabiliyorum.

Çalışanların tavırları kesinlikle kabul edilemez. İnsanlar bu paraları kolay kazanmıyor ve kimseye hakkımı bırakmak istemiyorum. 07.11.2025 tarihinde, 19.25-20.30 saatleri arasında çalışan üç erkek personelden şikayetçiyim. Kamera kayıtları incelenebilir. Ödeme alınan fiş numarası: 0087’dir.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de çalışanların tutumuyla ilgili özür ve 270 TL’lik fazla alınan ücretin iadesini talep ediyorum.