to read complaints and reviews, or file yours.
Son 1 yıl içinde Caffé Nero için açılan şikayetlerde ilk sırada personel davranışları yer alıyor; çalışanların müşterilere karşı sert üslup kullandığı ve kaba davrandığı belirtiliyor. Şikayetlerin %17'sinde uygulama üzerinden kazanılan puan ve ödüllerin tanımlanmadığı bildiriliyor. Buna karşın marka 21/100 memnuniyet oranına ulaşıyor. Çözümlerde en sık hediye veya indirim çeki verilmesi (%25), ürün veya hizmetin değiştirilmesi (%25) ve telafi sağlanması (%25) izleniyor.
20.10.2026 tarihinde yaklaşık saat 14:30’da İstanbul Tuzla’daki mrf Cadde üzerinde yeni açılan Cafe Nero şubesine gittim.... Açılışa özel her içeceğe 5 damga kampanyasından faydalanmak istedim. Ödemem kasada alındı, ancak kasadaki görevli sistemde sorun olduğunu söyleyerek kampanya kapsamında tanımlama
Caffè Nero uygulamasındaki hesabımın haksız yere engellenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ritim İstanbul şubesini ku...llanıyorum ve hesabımda sekiz damga birikmişti, bir kahve daha aldığımda hediye kahve hakkı kazanacaktım. Bugün, 17’sinde uygulamaya girdiğimde “hesabın engellendi, destek ekibiyle
09.10.2026 tarihinde İstanbul Kadıköy Nautilus AVM’deki Caffè Nero şubesinde yaşamış olduğum deneyimden son derece rahat...sız oldum. San Sebastian ve limonlu cheesecake siparişi verdim, ancak hem ürünlerin sunumu hem de kalitesi ödediğim ücreti kesinlikle hak etmedi. San Sebastian tatlısı için kasada
Beşiktaş Coffee Nero şubesini kahve içmek ve vakit geçirmek amacıyla düzenli olarak kullanan bir müşteri olarak, mekanın... fiziki koşullarıyla ilgili yaşadığımız sorunları ve memnuniyetsizliğimizi belirtmek istiyorum. Özellikle yaz aylarında mekanın aşırı sıcak olması nedeniyle içeride oturmak oldukç
1 Ekim 2026 günü saat 15.00 civarında Kentpark AVM’de bulunan Caffè Nero şubesinden orta boy sıcak laktozsuz latte sipar...işi verdim. Laktoz alerjim olduğu için özellikle laktozsuz olmasını belirttim, içeceğim hazırlandığında da tekrar sorup laktozsuz yaptıklarından emin olmak istedim ve kendilerine l
Nişantaşı Lotus AVM girişindeki Nero şubesine neredeyse her gün geliyorum ve yaklaşık 5 aydır sürekli aynı playlistin ça...lmasından ciddi şekilde rahatsız oluyorum. Müzik türü hem mekanın havasına uymuyor hem de liste hiç değişmediği için artık bıktırıcı bir hal almaya başladı. Böyle bir kafede fine
Bugün yaklaşık bir saat önce Cafe Nero Osmanbey Pangaltı şubesinde yaşadığım kaba tutum nedeniyle bu şikayeti yazma gere...ği duydum. Şubede otururken, masaları temizleyen erkek bir çalışan, masamdaki sürekli dolu olan bardağı almak için ısrarcı bir şekilde davrandı ve bu esnada oldukça kaba bir tavır
29 Eylül 2026 tarihinde saat 12.45 civarında Ankara Çankaya Cepa AVM’de bulunan Caffè Nero şubesini ziyaret ettim. Olduk...ça kalabalık bir saat olmasına rağmen tezgahta sadece tek personel çalışıyordu ve bu nedenle kasada 5 ila 10 dakika arasında beklemek zorunda kaldık. Özellikle öğle saatlerinde ka
25 Eylül Cuma günü Maslak’ta Işık Lisesi’nin karşısındaki Cafe Nero şubesinden çilekli milkshake aldım. Gelen ürün aşırı... derecede sıvıydı, neredeyse süt kıvamındaydı ve tadı da BİM’deki ucuz çilekli sütü andırıyordu. Bir milkshake yoğunluğu ve kıvamı kesinlikle yoktu. Bu durumu orada çalışan barist
Caffe Nero uygulamasını yaklaşık iki hafta önce indirdim. Uygulamada “ilk indirenlere 2. Kahve hediye” ve damga kampanya...sı olduğu söylenmesine rağmen, bu kampanya gerçek hayatta doğru şekilde uygulanmadı. Dün Caffe Nero Yaman Evler şubesine 18.00–18.30 arasında gittiğimde kampanyadan yararlanmak ist
Caffe Nero Moda Şubesi Kadıköy’ün uzun yıllardır daimi müşterisiyim. Bugün, 24 Eylül 2026 Perşembe sabahı saat 09:30 civ...arında yaşadığım üzücü bir olayı paylaşmak istiyorum. Genellikle sabahları az suyla hazırlanmış bir Americano rica ediyorum ve bugüne kadar çalışan arkadaşlar bu konuda yardımcı o
20.09.2026 tarihinde Taksim Nero Cafe’ye gittim ve kasadan poğaça almak istedim. Poğaçayı özellikle ısıtmasını rica etme...me rağmen görevli kişi ürünü buz gibi şekilde verdi ve bunu yaparken son derece suratsız bir tavır sergiledi. Ardından hemen yanımdaki diğer müşteriye ise gayet ilgili ve güler yüz
Personel bakmadan, anlamadan uyarı yaptı. Bu durumda tüm masaların 20 kişi oturup hınzırca bağırarak konuşması rahatsız ...edici. İlla uyarı yapılacaksa, insanlar bağırarak oturmamalı. Herkes yürüyüş yapıp arkadaşıyla iki sohbet edebilme hakkına sahipken, insanların davranış bozukluklarını bana lanse e
11 Eylül 2026 Cuma günü, yaklaşık 17.45 – 18.10 saatleri arasında İstanbul Zekeriyaköy Ormanada Caffè Nero şubesinde yaş...adığım hijyen sorunu nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Sürekli gittiğim ve müdavimi olduğum bu şubede, M*** Ş***** isimli personelin pis eldivenlerle yiyeceğe temas ederek servis ya
07.09.2026 tarihinde saat 16.15 civarında eşimle birlikte Ankara Ankamall Caffè Nero şubesine gittik. İki kahve ve iki f...arklı pasta siparişi verdik, toplamda yaklaşık 385 TL ödeme yaptık. Pastalar masaya geldiğinde ürünlerin çok kuru, buruşmuş ve bayatlamış göründüğünü fark ettik. Özellikle limonlu-
5 Eylül 2026 tarihinde saat 14.00 civarında İstanbul Göztepe’de, Yeşilbahar Sokak karşısındaki Nero şubesinde yaşadığım ...bir durumu paylaşmak istiyorum. Cortado kahve, bildiğim ve alışık olduğum üzere normalde 2 shot espresso ile hazırlanmasına rağmen bana tek shot espresso ile servis edildi. Bunu f
Caffe Nero İstanbul Havalimanı metro yanındaki şubesinde 5 Eylül Cumartesi sabah saat 08.00 civarında yaşadığım bir duru...mu paylaşmak istiyorum. Kasada sipariş vermek için beklerken, çalışanlardan M**** Bey’in sürekli diğer yolcular hakkında arkadaşlarıyla dedikodu yaptığını duydum. Müşteri mahremiy
02.09.2026 tarihinde saat 19.35 civarında İstanbul Yeniköy’deki Cafe Nero şubenizde yaşadığım davranış nedeniyle bu şika...yeti yazma gereği duydum. Sipariş vermek için kasaya gittiğimde hem kasadaki hem de bardaki personelin egolu ve suratsız tavırları müşteriyi rahatsız edecek derecede iticiydi. Kah
2 Eylül Çarşamba günü saat 19:00 civarında İstanbul Sarıyer Yeniköy’deki Cafe Nero şubesine keyifli bir şekilde kahve iç...mek için gittim; ancak çalışanların tavrı bütün neşemi bozdu. Bardaki çalışanlar son derece suratsız, ilgisiz ve adeta dalga geçer bir haldelerdi. Sipariş verirken yüzümüze bile ba
Caffè Nero tarafından e-posta yoluyla gönderilen ANKTKCQ2X, YNHG72YJD, ynhgprxw4, SKZ4LREY ve YNHGUL60W kodlu hediye kah...veleri mobil uygulama üzerinden kullanmaya çalıştığımda sistem sürekli olarak “Kampanya kodu ekleme hatası: Bu kodun kullanılabileceği maksimum sayıya ulaştınız! ” uyarısını veriyo
Yaklaşık 3 gün önce Marmara Park AVM Caffè Nero şubesinden ice white chocolate mocha aldım. Bu içeceğin normalde blender...da buzları kırılarak, frappe şeklinde hazırlanması gerekirken, bana buzlar kırılmadan ve şurup tam karışmadan, özensiz şekilde verildi. Kasadaki ve içeceği hazırlayan, sağ kolunda
Gece molam sırasında İstanbul Havalimanı’ndaki geliş katı metro yolunda bulunan Caffè Nero şubesinden kahve satın aldım ...ve ödememi gerçekleştirdim. Ödememin hemen ardından elektrik kesildi. Bu sırada bazı çalışanların “oleyy” şeklinde bağırarak profesyonellikten uzak davranışlarda bulunmaları zaten
"Gerekli kontroller sağlanıp damgalarım iade edilmiştir. Teşekkürler"
Caffé Nero Levent Delta Hotel’de 12.08.2026 tarihinde saat 20:00 gibi iş çıkışı bir şeyler içmek ve yemek için uğradım. ...İçerisi buz gibiydi, klimalar son ayarda çalışıyordu. Sanki görevli kasadaki beye "İçerdi çok soğuk, klimayı biraz ayarını normale getirebilir miyiz?" dedim. "İlgileniyoruz, bir so
