Kafe Şubesinde Müşteri Şikayeti

Caffe Nero Moda Şubesi Kadıköy’ün uzun yıllardır daimi müşterisiyim. Bugün, 24 Eylül 2026 Perşembe sabahı saat 09:30 civarında yaşadığım üzücü bir olayı paylaşmak istiyorum.

Genellikle sabahları az suyla hazırlanmış bir Americano rica ediyorum ve bugüne kadar çalışan arkadaşlar bu konuda yardımcı oldular. Ancak bugün kasada görevli A**** Hanım'a, kahvemin suyunun fazla olduğunu, böyle içemediğimi sakin bir şekilde ifade etmeme rağmen beni haksız yere kendisine bağırmakla suçladı. Asla bağırmadığım halde böyle itham edilmek beni son derece rencide etti ve kendimi yalancı yerine konmuş hissettim.

Daha önceki gelişlerimde de A**** Hanım’ın olumsuz bakışları ve sert tavırlarını fark etmiştim. Bugün ise kasada başka müşteriler de varken, “yana geç” diyerek kaba ve sert bir üslupla yönlendirdi. Bu tavır, özellikle herkesin önünde gerçekleştiği için benim açımdan duygusal olarak son derece yıpratıcı oldu. Moda şubeniz açıldığından beri orayı düzenli olarak ziyaret eden, yetişkin ve saygılı bir müşteri olarak böyle bir davranışı kabul edilemez buluyorum.

Olay sonrasında A**** Hanım’ın ismini kendisinden aldım ve konuyu yetkili kişiyle paylaşmak istediğimi belirttiğimde kahvemi yeniden hazırlamaya başladı. Ancak yaşanan bu kaba ve suçlayıcı yaklaşım, o anda kahvenin yenilenmesiyle telafi edilemeyecek kadar rahatsız ediciydi. Artık aynı şubeye gittiğimde kendisiyle yeniden karşılaşma ihtimalim bile beni huzursuz ediyor.

Şubenizin yıllardır müşterisi olarak, bu davranış nedeniyle çok üzgün ve rahatsızım. Öncelikle tarafıma bir özür bekliyorum. Ayrıca A**** Hanım’ın müşterilere karşı bu kaba ve rencide edici tavırları nedeniyle uyarılmasını, mümkünse görev yerinin değiştirilmesinin değerlendirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.

Bilginize sunarım.

R. Hakan K*******