Nero Şubesinde Tek Shot Espresso Reddi Müşteri Haklarını İhlal Ediyor

5 Eylül 2026 tarihinde saat 14.00 civarında İstanbul Göztepe’de, Yeşilbahar Sokak karşısındaki Nero şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Cortado kahve, bildiğim ve alışık olduğum üzere normalde 2 shot espresso ile hazırlanmasına rağmen bana tek shot espresso ile servis edildi.

Bunu fark edince ekstra tek shot espresso eklenmesini rica ettim, ücreti ne ise ödemeye de hazır olduğumu belirttim. Ancak bu talebim reddedildi ve Nero’da böyle bir talebin, ücretini ödemek istesem bile asla gerçekleştirilemeyeceği, bunun firma politikasına aykırı olduğu tarafıma söylendi. Bu sırada arkamda bekleyen insanların önünde bu şekilde konuşulması nedeniyle kendimi oldukça rencide olmuş hissettim.

Yıllardır tercih ettiğim bir markada böyle katı, müşteri odaklı olmayan bir tavırla ve hayal kırıklığı yaratan bir yaklaşımla karşılaşmaktan gerçekten üzüntü duydum. Yaşadığım bu problemin telafi edilmesini ve tarafıma samimi bir özür iletilmesini bekliyorum. Ayrıca böyle bir politikanın gerçekten mevcut olup olmadığı konusunda bilgilendirilmek ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.