to read complaints and reviews, or file yours.Cafe Nero'da İlgisiz Personel Ve Müşteriye Yüklenen Sorumluluk
12 Aralık 2025 Cuma akşamı saat 18:30 civarında Yalova–Pendik İDO hattında yolculuk yaparken gemideki Cafe Nero’da çok rahatsız edici bir durum yaşadım. Sadece su almak için kasanın önünde yaklaşık 5 dakika boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu sırada çalışanlar kasanın ilerisinde oturuyor olmalarına rağmen benimle hiç ilgilenmediler.
En sonunda biri kasaya geldiğinde neden bu kadar beklemek zorunda kaldığımı sorduğumda, “Biz sizi görmedik, neden söylemediniz? ” şeklinde bir cevap aldım. Çalışanların üzerinde mont vardı, görevli oldukları belli değildi, bu yüzden onları yolcu zannettiğimi söylediğimde ise, “Biz alan dışında otururken üzerimize bir şey giymemiz gerekiyor, sormazsanız bilemezsiniz.” şeklinde oldukça sorumluluğu müşteriye yükleyen bir cevapla karşılaştım.
Bu durum hem kasadaki güvenliğin sağlanmaması hem personelin çalışma alanının dışında oturup müşteriyi takip etmemesi hem de en sonunda suçu müşteriye yüklemeleri açısından kabul edilebilir değil. İlk kez böyle bir olay yaşadım ancak çalışanların tutumundan bunun sistematik bir davranış olduğu izlenimine kapıldım.
Cafe Nero’dan, özellikle bu hatta görev yapan personellere müşteri iletişimi ve kasa güvenliği konusunda ciddi ve etkili bir eğitim verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
