Söz Verilen Özel Plaka Çıkmadı, Araç Kirli Teslim Edildi Ve Yetkili Kayboldu

30 Aralık 2025 tarihinde byd kar Eyüp'ten sıfır araç satın aldım. Satış sürecinde tarafıma özel plaka çıkarılacağı yazılı ve sözlü olarak net şekilde taahhüt edildi.

3 Ocak 2026 tarihinde araç teslimatına geldiğimde, aracı henüz görmeden teslimat formunu imzalamam istenmiştir. Aracı görmeden imza atmayacağımı belirtmem üzerine araç getirildiğinde, büyük bir şaşkınlıkla herhangi bir özel plaka değil, sıradan bir plakanın takılı olduğu görülmüştür. Ayrıca aracın camları son toz ve pislik içindeydi ve üzerinde Elle yazılar bulunuyordu. Bu durum, teslimat sürecinin ne kadar özensiz ve kontrolsüz yürütüldüğünü açıkça göstermektedir.

Durumu ilettiğimde bayi yetkilisi G***** Bey, özel plaka işlemi için aracın 2–3 gün bayide kalması gerektiğini, bu süre boyunca tarafıma ikame araç verileceğini ve süreci bizzat kendisinin takip edeceğini ifade etmiştir. Bu beyanlara güvenerek 5 Ocak Pazartesi günü tekrar görüşmek üzere bayiden ayrıldım.

5 Ocak Pazartesi günü satış temsilcisi Ş*** Hanım tarafından aranarak G***** Bey’in hasta olduğu ve sürecin ilerletilemeyeceği söylenmiştir. G***** Bey’le doğrudan iletişim kurmak için telefon numarasını talep etmeme rağmen bu bilgi tarafımdan gizlenmiştir. Sürecin başından itibaren muhatap olduğum kişi bir anda ortadan kaybolmuş, hiçbir açıklama veya geri dönüş yapılmamıştır.

Bedeli tahsil edilmiş bir hizmetin sunulmaması, verilen sözlerin tutulmaması ve sorumlu kişinin iletişimi tamamen kesmesi basit bir aksaklık değil, iyi niyetle açıklanamayacak ciddi bir kurumsal sorundur. Bir müşteri olarak beklentim; hata yapıldığında sorumluluk alınması, şeffaf olunması ve verilen sözlerin yerine getirilmesidir. Ancak bu süreçte ne sorumluluk alınmış, ne sağlıklı iletişim kurulmuş, ne de somut bir çözüm sunulmuştur.

Eğer bu bayiden bir araç almayı düşünürseniz bunların hepsini göz önünde bulundurup G***** Bey'in de söylediği hiçbir şeye inanmamanızı tavsiye ederim.