Sıfır Kilometrede Sunroof Camı Çatlağı İçin Garanti Talebi

28.01.2026 tarihinde sıfır kilometre olarak bayiden teslim aldığım BYD Atti 2 marka aracımın tavan sunroof camında, teslimden yaklaşık bir hafta sonra çatlak olduğunu fark ettim. Araç İstanbul içinde, kısa mesafelerde ve oldukça dikkatli bir şekilde kullanılmış olup, henüz bir haftalık bir araçta böyle bir hasar görmek benim için ciddi bir hayal kırıklığı olmuştur.

Daha önce uzun yıllar sunrooflu farklı bir araç kullanmış biri olarak benzer bir sorun hiç yaşamamış olmam, bu durumun kullanıcı hatasından değil, ürünle ilgili bir kusurdan kaynaklandığı yönündeki kanaatimi güçlendirmektedir. Aracımın kullanım tarzı ve süresi de dikkate alındığında, sunroof camında kendiliğinden oluşan bu çatlağın garanti kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Sorunun tespiti sonrasında aracı teslim aldığım İstanbul Maltepe’deki bayiye başvurdum. Ancak bana, hasarın garanti kapsamına girmediği, istersem kasko üzerinden işlem yaptırabileceğim söylendi. Bu yaklaşım, sıfır ve henüz ilk haftasında olan bir araç için markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Süreç boyunca bayi ile genel müdürlük arasında defalarca yönlendirildim ancak somut bir çözüm aşamasına geçilemedi. Bayi genel müdürlüğe, genel müdürlük ise tekrar bayiye yönlendirerek konuyu sahiplenmekten kaçınan, net olmayan ve çözüm odaklı görünmeyen bir yaklaşım sergilemektedir. Bu durum, müşteri olarak mağduriyetimi artırmakta ve konunun üzerinin kapatılmaya çalışıldığı izlenimini oluşturmaktadır.

Elektrikli araç pazarında büyümeye çalışan bir markanın, özellikle sıfır kilometre ve ilk haftasında sorun yaşayan bir müşterisinin deneyimini çok daha hassas ve özenli ele alması gerektiğine inanıyorum. Ürün kalitesinin yanı sıra satış sonrası hizmet anlayışının da marka algısında belirleyici olduğu unutulmamalıdır.

Tüm bu nedenlerle, sunroof camında oluşan çatlağın kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, aracımın ilgili parçasının ücretsiz olarak garanti kapsamında değiştirilmesini ve sürecin net, şeffaf ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir şekilde sonuçlandırılmasını talep ediyorum.