Mepa Servisinde Uzun Bekleme, Kaba Tavır Ve Kirli Araç Teslimi

18.02.2026 tarihinde saat 17:45 civarında İstanbul Mepa BYD yetkili servisine BYD aracımı bakım için bıraktım. Bakım sürecinde ve teslim aşamasında hem çalışan tavrı hem de hizmet kalitesi açısından ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Bakımın gecikmesi üzerine, en azından “yaşanılan gecikmeden ötürü kusura bakmayın” gibi bir ifade duymak istediğimi belirttim. Buna karşılık, isminin E*** olduğunu öğrendiğim kişi kaba bir üslupla böyle bir şey söyleyemeyeceğini, istersem genel merkeze şikayet edebileceğimi ifade etti. Oldukça çirkin, kayıtsız ve üstün çıkmaya çalışan bir tavırla, kurumsallıktan ve kibarlıktan uzak bir şekilde davrandı.

Aracımı teslim alıp hızlıca ayrılmak istediğimi belirttim, ancak aracımın önünde başka bir araç olduğu için çekilmesini rica ettim. Diğer aracın anahtarı bulunamadığı için bir süre daha gereksiz şekilde bekletildim. Bu esnada yaşanan diyalogların ardından isminin B*** olduğunu öğrendiğim kişi gelip konuyu kısaca dinledi, ancak özür dilemek yerine “bugün gergin bir gün geçirmişsiniz, lütfen oturun, çay‑kahve ikram edelim” diyerek, sorunun sorumluluğunu üzerlerinden atmaya çalıştı. Hakkımda ve günüm hakkında hiçbir bilgisi olmamasına rağmen, olayı bana bağlayan bu yaklaşım da ayrıca rahatsız ediciydi.

Tüm bunların üzerine, 7 saatten fazla süredir bakımda olan aracımı teslim almaya gittiğimde ne iç ne dış temizliğinin yapılmadığını gördüm. Sorduğumda, bu kadar sürenin sonunda “AA, bekleyin lütfen, yıkayalım” denildi. 10.000 TL’nin üzerinde bakım ücreti ödediğim çok yetkili Mepa servisinden, aracımı teslim ettiğimden daha kirli bir halde geri almak zorunda kaldım. Bu süreçte yaşadığım kayıtsız, umursamaz ve profesyonellikten uzak tavır, hem BYD hem de Mepa markasının kurumsal kimliğine kesinlikle yakışmadığını belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sonrası genel merkeze şikayet kaydı da oluşturdum. Firmadan, özellikle isminin E*** olduğunu öğrendiğim çalışan başta olmak üzere süreçte yer alan personel hakkında gerekli inceleme ve uyarıların yapılmasını, tarafıma kurumsal bir açıklama yapılmasını ve yaşananlar için açık bir özür bekliyorum.