BYD Seal U Arızasında Haftalardır Çözüm Ve İletişim Yok

25.02.2025 tarihinde teslim aldığımız BYD Seal U-DMI aracımız, 08.04.2025 tarihinde henüz 1450 km’deyken motor arızası uyarısı verdi ve Ankara BYD Efe servisine bırakıldı. Bugün (26.04.2025) itibarıyla servise zorla ulaşabildik ve aracın hâlâ bıraktığımız gibi durduğunu öğrendik. BYD genel merkezinden 11.04.2025 tarihinden beri arıza onayı beklediklerini söylediler. Duruma göre araca yazılım güncellemesi veya parça değişimi yapılacakmış. Bugün telefonda yaptığımız görüşmede servis, BYD ile iletişime geçmemizi söyledi. Sanki aracımızı başka bir markanın servisine bırakmışız gibi davranıyorlar. Genel merkezi ise günlerdir defalarca aramamıza rağmen ne dönüş yapan var ne de standart kalıpların dışında bir açıklama yapan var. Sadece dosyanızı oluşturduk deyip görüşmeyi sonlandırıyorlar. İkame araç için minimum 10 gün gerekiyor diyorlardı, bugün ise 16. gün. Aracımızın onarımıyla ilgili bir gelişme olmadığı gibi ikame araç da verilmiyor. Bu gibi durumlarda onarım süreci 20 gündür. 20 günü geçen durumlarda, müşteri ürünü teslim edilene kadar muadil özelliklerde ürün verilmesi tüketici haklarına göre zorunludur. Hukuki süreci başlatacağım. Ancak yazılım güncellemesi veya küçük bir kontrol ünitesi değişimi için bile 16 gündür müşterilerini bekletip geri dönüş yapmayan bir firma BYD. Servisle de, BYD iletişim hattı ile de bir sonuca ulaşamadık. Sosyal medya üzerinden şikayet oluşturunca özelden iletişim bilgileri istediler, onları da paylaştık fakat oradan da 3 gündür geri dönüş olmadı. Kısacası hiçbir yerden geri dönüş alamadık. Satış sürecinde ilgi gösterilen müşteri, satıştan sonra tamamen göz ardı ediliyor. Acil bir çözüm bekliyorum.