Sıfır Araçta Direksiyon Kilitlenmesi Güvenlik Sorunu Ve Değişim Talebine Cevap Yok

BYD Sealion 7 2025 model aracımı sıfır olarak satın aldım. Araç henüz 15 günlük ve sadece 350 km kullanılmışken, 5 Aralık 2025 tarihinde kendi otoparkımda direksiyonu kilitlendi ve araç hareket edemez hâle geldi. Bunun üzerine araç, en yakın yetkili servis olan İkitelli Mepa servisine çekildi.

Serviste bana direksiyonun alt tarafında bulunan bir parçanın değişmesi gerektiği, bu parçanın temin edileceği söylendi. Ancak sıfır ve 15 günlük bir araçta yaşadığım bu ciddi arıza nedeniyle araç değişim talep ettiğimi belirtmeme rağmen, yaklaşık 45 gün boyunca ne bayiden ne de genel merkezden herhangi bir dönüş yapılmadı ve sürekli oyalandım. Bu süreçte ben de hukuki süreç başlattım ve ihtar çektim. İhtarın gitmesinin hemen ardından 45. gün “Araç hazır, gelin alın” denildi, ancak ben araç değişim talebimi ve hukuki süreci başlattığımı kendilerine açıkça ilettim.

Ödeme anlamında benden herhangi bir ücret talep edilmedi; ancak tüm bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve iletişimsizlik beni ciddi şekilde mağdur etti. Genel merkez, yalnızca hukuki süreç başlatıp ihtar çektikten sonra benimle iletişime geçti. Mart ayında yeni bir araç geleceğini, o zaman araç değişimi konusunda yardımcı olabileceklerini söylediler; birkaç gün sonra ise tekrar arayıp bu kez değişim yapamayacaklarını söyleyerek verdikleri sözden geri döndüler.

Aracı, hukuken mevcut durumu kabul etmiş sayılmamak için teslim almadım ve araç hâlâ serviste bekliyor. Buna ek olarak, aracı teslim almak istemediğim için Mepa servisin tarafıma otopark ücreti yansıtacağı yönünde ihtar çektiğini öğrendim. Sıfır alınmış, 15 günlük ve 350 km’de, direksiyon kilitlenmesi gibi güvenliği doğrudan etkileyen ağır bir arıza yaşayan bir araç için bu şekilde ilgisiz ve çelişkili yaklaşımla karşı karşıya kalmam hem güvenimi hem de müşteri memnuniyeti algımı tamamen yok etti.

Tüm bu nedenlerle, aracımın onarılıp geri verilmesi yerine, sıfır kilometre, kusursuz bir araçla değişim talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hukuki haklarımı kullandığımı ve yaşadığım mağduriyetin, otopark ücreti tehdidi de dahil olmak üzere, marka tarafından dikkate alınmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.