Araç Onarım Sürecinde 40 Gün Bekleme, Belgesiz Teslim Ve Uyumsuz Parça

12 Mayıs 2026 tarihinde kaza sonrası onarım için aracımı BYD Efe Ankara servisine teslim ettim. Aradan 40 gün geçmesine rağmen araç tamamlanmamış, evraksız ve kayıtsız bir şekilde bugün, 25 Haziran 2026 tarihinde tarafıma geri verildi. Bu süre boyunca yapılan işleme dair ne bir beyan yazısı ne de işlem veya ücret kalemlerini gösteren herhangi bir belge tarafıma sunulmadı; kaskodan ne kadar ücret talep edileceği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

Yaklaşık 40 günlük bu süreçte servisi en az haftada 2 ila 5 kez, toplamda defalarca aramama rağmen her seferinde “geri döneceğiz” denilerek telefonlar kapatıldı ve hiçbir somut bilgi paylaşılmadı. Müşteri olarak sürecin her aşamasında tamamen bilgisiz bırakıldım.

Aracım tarafıma teslim edildiğinde ise yeni takılan parçanın hasarlı olduğu, boyasının aracın geri kalanıyla uyumsuz olduğu ve logonun dahi eksik olduğu görüldü. Yani araç hem kusurlu hem de eksik bir şekilde, üstelik herhangi bir resmi kayıt ve evrak olmadan bana teslim edildi.

BYD Efe Ankara’dan aracımın kusursuz bir şekilde, fabrikadan çıkar gibi eksiksiz ve hatasız olarak yeniden onarılmasını talep ediyorum. Eğer mevcut parça düzgün onarılamıyorsa, yurt dışından hazır, fabrikasyon boyalı, logolu ve eksiksiz parça tedarik edilmesini istiyorum. Onarım süresi boyunca bana muadil bir aracın tahsis edilmesini, yapılan ve yapılacak tüm işlemlerin; tarihleri, parça seri numaraları, sipariş bilgileri ve maliyet kalemleriyle birlikte yazılı olarak tarafıma verilmesini bekliyorum.

Ayrıca BYD Türkiye’nin marka genel merkezi olarak bu sürece doğrudan dahil olmasını, sürecin yalnızca BYD Efe Ankara servisine bırakılmadan yürütülmesini ve yaşanan aksaklıkların ayrıntılı bir biçimde açıklanarak tarafıma özür ve açıklama yapılmasını talep ediyorum.