Servis Sürecindeki Belirsizlik Ve Uzayan Tamir Süresi Mağduriyeti

Ankara Çankaya’daki Efe BYD bayisinin servisinde yaşadığım gecikme ve süreçten duyduğum memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum. Aracımın arka bagaj kapağında kaza sonrası göçük oluştu ve aracı 31.10.2025 tarihinde bu servise teslim ederek acil tamir edilmesini talep ettik. Aradan 40 gün geçmesine rağmen araç tarafıma teslim edilmedi ve tamir süresinin toplam 45 günü bulunca teslim edileceği söylendi.

Bu süre boyunca servisten sürekli "yedek parça bekliyoruz, parça boyanacak, hasarlı parça sökülecek, orijinal parça takılacak" gibi ifadelerle oyalanarak net bir tarih verilmeden bekletildik. Son olarak, 13.12.2025 Cumartesi günü aracı ancak teslim alabileceğimiz tarafımıza bildirildi. Aracın tamir masrafı kazaya sebep olan karşı taraf tarafından karşılanacağı için benden bir ücret talep edilmemiş olsa da, bu kadar uzun süre araçsız bırakılmam ve süreç hakkında net, şeffaf ve zamanında bilgilendirme yapılmaması mağduriyet oluşturmaktadır.

Servisin onarım sürecini daha profesyonel ve planlı yönetmesini, müşterileri bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakmamasını ve bu tür durumlarda daha açık, net ve taahhütlerine uygun bilgi vermesini talep ediyorum. Yaşadığım bu kötü tecrübe nedeniyle, özellikle kaza veya arıza sonrası servis hizmetleri konusunda Efe BYD bayisinden araç almayı düşünen kişilerin çok dikkatli olmasını, süreci iyi araştırmalarını ve benim yaşadığım bu uzun süreli bekleme ve memnuniyetsizlik durumunu göz önünde bulundurmalarını isterim.