to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Elbise İçin İade Reddi Ve Ek Ücret Talebi
Yasemin Kalaycı isimli firmadan aldığım elbiseyi 21.07.2026 tarihinde teslim aldım. Elbisenin boyu beklediğimden çok daha kısa olduğu için, tesettürlü biri olarak ürünü kullanmam mümkün değil. Ürün sadece denendi, hiçbir şekilde kullanılmadı ve herhangi bir deformasyonu yok.
Ürünü teslim aldığım gün iade talebinde bulunmama rağmen, firma kesinlikle iade kabul etmeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini iletti. Değişim için de benden ek ücret talep ediyorlar. Mesafeli satışlarda tüketicinin açıkça tanımlanmış yasal iade hakkı varken, firmanın “iade yok” şeklinde ısrarcı olması ve müşteriyi zor durumda bırakması kabul edilemez.
Teslimatla aynı gün kendileriyle iletişime geçmeme rağmen, çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemek yerine sürekli aynı cevabı veriyorlar ve iade talebimi reddediyorlar. Tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekli başvurularımı Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağım.
Yaşadığım bu olayı, başka tüketiciler de aynı hayal kırıklığını yaşamaması için paylaşıyorum.
Gelişme
Yasemin Kalaycı isimli firmadan internet sitesi üzerinden aldığım bir elbisenin boyu, sitedeki görsel ve beklentimin aksine oldukça kısa geldi. Tesettürlü biri olarak bu ürünün boyu bana uygun olmadığından elbiseyi kullanmam mümkün değil. Ürün yalnızca evde denendi, hiçbir şekilde dışarıda giyilmedi ve üzerinde herhangi bir deformasyon bulunmuyor.
Firmanın internet sitesinde 2 gün içinde iade talebi oluşturulabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, ürünü teslim aldığım gün yani 21.07.2026 tarihinde iade talebinde bulunmama karşın iade talebim reddedildi. Firma kesinlikle iade kabul etmeyeceklerini, sadece değişim yapabileceklerini, değişim için de benden ek ücret talep edeceklerini iletti. Mesafeli satışlarda tüketicinin yasal iade hakkı varken “iade yok” şeklinde ısrarcı bir tavır sergilenmesi ve müşterinin bu şekilde zor durumda bırakılması kabul edilemez.
Teslimatla aynı gün kendileriyle iletişime geçmiş olmama rağmen, süreç boyunca çözüm odaklı bir yaklaşım yerine sadece iade yapılamayacağı yönünde aynı cevabı tekrarladılar ve talebimi sürekli reddettiler. 9336 numaralı siparişime ilişkin bu tutum nedeniyle tüketici olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum ve gerekli başvurularımı Tüketici Hakem Heyeti’ne yapacağımı belirtmek istiyorum.
Bu şikayeti, benzer durumda olan başka tüketicilerin de aynı hayal kırıklığını yaşamaması ve firmanın yasal yükümlülükleri doğrultusunda iade politikasını gözden geçirmesi için paylaşıyorum. Elbisenin iadesinin alınarak ücretinin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.
