By Şeymanur Beden Uymayan Ürün Ve Tehditkar Müşteri Hizmeti

15.03.2026 tarihinde By Şeymanur markasından Instagram üzerinden bir pantolon satın aldım; ancak gelen ürün beden olarak uymadı. Bunun üzerine firma ile Instagram ve e-posta üzerinden iletişime geçerek önce değişim talebinde bulundum.

Değişim için bana herhangi bir kargo müşteri kodu verilmedi; “Kargo kodu filan yok, ücretini ver, gönder” şeklinde dönüş yaptılar. Ben de buna rağmen Aras Kargo’ya gittim; kargo firması ise satıcıyla anlaşmaları olduğunu, benden ücret alamayacaklarını söyleyerek gönderimi gerçekleştirdi. Bunu firmaya ilettiğimde ise son derece saygısız bir üslupla, “Benim dediğimi yapmazsan değişimini yapmam, kargonu geri gönderirim, iki katı para ödersin” gibi tehdit içeren ifadeler kullandılar; kargocu için de “Adını ver, ben gerekeni yapacağım” diyerek neredeyse kargo görevlisini bile tehdit ettiler ve ardından iletişimi tamamen engellediler.

Hem ürünü beden nedeniyle kullanamıyorum hem de çözüm ararken tehditkar, üstten ve saygısız bir tavırla muhatap bırakıldım. Para iadesi talep ediyorum ve müşteriyle bu şekilde konuşulduğu için aynı zamanda tarafıma özür borçlu olduklarını düşünüyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin hızlıca incelenerek ücret iademin yapılmasını ve bana yapılan saygısız, tehdit içeren tutumla ilgili gerekli hassasiyetin gösterilmesini rica ediyorum.