3.800 TL Alışveriş Ve Kargo Ücretinin İadesi Yapılmadı

Instagram’da “By Pakize Akçay” isimli butikten toplam 3.800 TL tutarında, kredi kartımla ödeme yaparak alışveriş yaptım. 2.000 TL’nin üzerinde alışveriş yapmama rağmen kargo ücretini de benden kestiler ve ücreti düşerek işlem yaptılar. Gelen ürünlerin hem kalitesi görsellerdeki gibi değildi hem de bedenleri uymadığı için iade etmek istedim. Buna rağmen iade kabul etmeyeceklerini, yalnızca değişim yapabileceklerini söyleyip cayma hakkımdan bahsetmediler, oysa kendi sayfalarında iade bilgilerinin yazılı olduğunu sonradan gördüm.

Ürünler 22 Mayıs’ta bana teslim edildi, ben de cayma hakkımı kullanarak ürünleri geri gönderdim ve ürünler 25 Mayıs’ta butik tarafından teslim alındı. Ürünler ellerine ulaşmasına rağmen uzun süre iade ödemesi yapılmadı. 26 Mayıs öğle saatlerinde WhatsApp üzerinden benden IBAN istediler; ancak ardından ödemenin benim verdiğim IBAN’a değil, alışveriş yapılan karta gönderileceğini söyleyip net bir işlem de yapmadılar. Bankamı aradığımda, şu ana kadar adımlanmış, görünen hiçbir iade sürecinin olmadığı bilgisi verildi.

WhatsApp yazışmalarında hem süreci uzattılar hem de sanki hiçbir şeyden anlamıyormuşum gibi, “hangi ürünleri gönderdiniz, nasıl gönderdiniz” şeklinde oyalayıcı ve çelişkili mesajlar atarak net bir çözüm sunmadılar. Ürünleri geri göndermeme ve tüm yükümlülüklerimi yerine getirmeme rağmen hem param iade edilmiyor hem de net bir açıklama yapılmıyor. Yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, 3.800 TL’lik alışveriş tutarımın ve kesilen kargo ücretinin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.