Ayıplı Ürün, İade Ücreti Ödemek Zorunda Kalan Müşterinin 4 Aylık Geri Ödeme Bekleyişi

Mutty butik isimli Instagram butiğinden Aralık ayında 1.500 TL ödeyerek bir elbise satın aldım. Elbise 22 Aralık’ta elime ulaştığında üzerinde hiçbir etiket olmadığını ve omuz kısmının dört tane toplu iğneyle tutturulmuş olduğunu gördüm, iğneleri açınca da yere düştüler. Bu sebeple ürünü ayıplı mal olarak değerlendirdim ve iade etmek istediğimi belirttim.

Tarafıma iade kargosunu alıcının ödemesi gerektiği söylendi ve bu şekilde 27 Aralık’ta ürünü kargoya verdim, kargo 29 Aralık’ta kendilerine ulaştı. Ayıplı olmasına rağmen 380 TL de kargo ücreti ödemek zorunda kaldım. Görüşmelerimizde 14 iş günü içinde kredi kartıma iade yapılacağı söylendi ancak üzerinden yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen hiçbir şekilde ücret iadesi yapılmadı.

Bu süreçte butikle defalarca yazıştım, her seferinde “bugün içerisinde yatacak”, “dekont iletilecek”, “mesai bitmeden yatırılacak” gibi sözler verildi ancak somut hiçbir adım atılmadı. Yaklaşık 3 aydır sürekli “bugün yatacak” denilerek oyalanıyorum.

Hem ayıplı ürün göndermeleri, hem iade kargosunu bana ödetmeleri hem de 4 aydır ücret iadesini gerçekleştirmemeleri nedeniyle mağdur oldum. Ücretimin tamamının, ödediğim kargo bedeliyle birlikte derhal kredi kartıma iade edilmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.