to read complaints and reviews, or file yours.İade Edilen 2474 TL Ücretin Ödenmemesi Ve Mağduriyet Yaratan Gecikmeler
22 Şubat tarihinde doğum günüm için Instagram’daki Mutty adlı butikten korseli bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade etmek istediğimi belirttim ancak ısrarla sadece değişim yapabileceklerini söyleyip beni başka ürün almaya ikna etmeye çalıştılar. Buna dair tüm yazışmalar elimde mevcut.
Ürün bana 5 Mart tarihinde ulaştı, beden uymadığı için 11 Mart’ta kargo ücretini kendim ödeyerek iade olarak geri gönderdim. Benden kargo bilgileri istendi, onların belirttiği tüm prosedürleri eksiksiz yerine getirdim. WhatsApp üzerinden defalarca yazmama rağmen, 1 Nisan tarihinde iadenin yapılacağı söylenmesine karşın 2.474 TL’lik ürün bedeli hala hesabıma geçmedi.
Her gün “bugün yatacak”, “işleme alındı” gibi sözlerle oyalandım, IBAN bilgilerim defalarca istendi, ancak ödeme hiçbir şekilde yapılmadı. Ürünü alırken de kargo ücretini ben ödedim, iade ederken de kargoyu ben ödedim, tüm masraf bana ait olmasına rağmen para iadesi yapılmıyor. Bu durum bana hem zaman hem para kaybettirdi, hayatımda ilk kez böyle bir ciddiyetsizlik ve mağduriyet yaşadım ve hayatımın en büyük alışveriş yanlışı oldu.
Kredi kartı ile ödediğim 2.474 TL tutarındaki ürün bedelimin, tarafıma derhal iade edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Mutty Şirket Müdürü beni arayıp yaşanan süreçten dolayı üzgün olduğunu dile getirdi. Durumla ilgilendiğini, iade işlemini gerçekleştirdiğini ve yaşanan mağduriyeti telafi etmek amacıyla bir hediye göndereceğini belirtti. Çözüm odaklı yaklaşımı ve kesintisiz iade süreci için kendisine teşekkür ederim.
Tüketici Hakem Heyeti'ne varana kadar başvurdum hala yatırılmadı siz nasıl geri aldınız ya