Belirtilmeyen Kargo Ücreti Ve İade Cevapsızlığı

Byöznurtürk web sitesinden 28 Mayıs tarihinde 1.599 TL ödeyerek 34-36 beden bir pantolon satın aldım. Ürün bedeni küçük geldiği için 38-40 bedenle değiştirmek istedim. Bunun üzerine WhatsApp hattından iletişime geçtiğimde bana bir gönderim kodu verildi ve ürünü Yurtiçi Kargo ile göndermem istendi. 4 Haziran’da pantolonu kargoya verdim ancak 11’ine kadar tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Tekrar WhatsApp üzerinden yazdığımda, benden hem gidiş hem dönüş kargo ücretini verilen IBAN’a göndermemi, ancak bu ödemeyi yaptıktan sonra ürünün gönderileceğini söylediler. Oysa web sitelerinde hiçbir yerde kargo ücreti alınacağı ya da değişim için ayrıca kargo bedeli talep edileceğine dair bir bilgi yok. Bunun yanı sıra para iadesi de yapmadıklarını, değişimle de ilgilenmediklerini belirttiler ve o günden beri attığım mesajlara hiç cevap vermiyorlar.

Hem web sitesinde belirtilmeyen bir kargo ücretini sonradan talep etmeleri hem de para iadesi ve değişim konusunda hiçbir çözüm sunmamaları nedeniyle mağdur oldum. Ürünümün ek ücret talep edilmeden talep ettiğim bedenle değiştirilmesini veya mümkünse ödediğim tutarın iadesini istiyorum. Ayrıca tarafıma yapılan bu ilgisizliğin ve iletişimsizliğin de giderilmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için süreçlerin düzeltilmesini talep ediyorum.