Kampanyalı Pantolon İadesinde Bilgi Eksikliği Ve Ek Kargo Ücreti

Ayşenur Dinçer Butik’ten kampanyalı olarak 36 beden bir pantolon satın aldım. Ürün elime ulaştığında beden olarak küçük geldi ve iade talep ettiğimde, kampanyalı ürün olduğu gerekçesiyle iade yapmadıklarını söylediler. Tüketici olarak 14 günlük cayma ve iade hakkım olduğunu bilmeden önce bu hak bana açıkça belirtilmedi, sonrasında hakkımı bildiğimi ve şikayet edeceğimi söyleyince bu kez ürünü geri alabileceklerini söyleyip sadece bir adres verdiler.

Buna rağmen bana herhangi bir iade kargo kodu, anlaşmalı kargo bilgisi gibi hiçbir kolaylık sağlanmadı. Ürünü alırken zaten kargo ücreti ödemişken, şimdi giymediğim ve kullanmadığım bir ürün için bir de iade gönderiminde tekrar ve üstelik daha yüksek kargo ücreti ödemem isteniyor. Yeni yönetmelik gereği iadelerin satıcının anlaşmalı kargo firması üzerinden ve satıcı ödemeli yapılabilmesine rağmen, bu sorumluluk bendenmiş gibi davranılıyor ve iade sürecini zorlaştırarak beni vazgeçirmeye çalıştıklarını düşünüyorum.

Hem kampanyalı ürün bahanesiyle başta iade hakkım yokmuş gibi bilgilendirilmememden, hem de şu an iade sürecinde hiçbir destek ve kargo kodu verilmemesinden dolayı mağdur oldum. 610 TL tutarındaki bu alışverişim için, yasal iade hakkımın tanınmasını, ürünü ek bir kargo ücreti ödemeden satıcı ödemeli şekilde iade edebilmemi ve sürecin müşteri memnuniyetini esas alarak çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.