Satıcının İptal Talebini Reddetmesi Ve Değişim Ürününü Kargoya Vermemesi

19.04.2026 tarihinde Bymerveserin firmasının Instagram hesabı ve Trendyol üzerinden 3.204 TL tutarında abiye elbise siparişi verdim. Ürünün termin süresinin çok uzun olması nedeniyle, henüz kargoya verilmemişken siparişimin iptal edilmesini talep ettim. Ancak satıcı firma, ürünün “termin süreli” olduğu gerekçesiyle iptal talebimi reddetti. Ürün hâlâ kargoya verilmemiş olmasına rağmen iptal talebimin reddedilmesini hukuka aykırı buluyorum.

Bunun üzerine aciliyetimi belirterek, daha hızlı gönderilebilecek farklı bir ürün ile değişim talebinde bulundum. Satıcı firma bu talebimi kabul etti ancak değişim sağlanan ürün de aradan geçen süreye rağmen kargoya verilmedi. Böylece hem iptal talebim karşılanmadı hem de kabul edilen ürün değişimi yerine getirilmedi ve süreç boyunca oyalandım.

Tarafıma sunulan ön bilgilendirme formunda satıcıya ait vergi numarası, mersis numarası ve telefon bilgisi gibi zorunlu bilgilerin bulunmaması da ayrıca endişe vericidir. Satıcının kendi mesafeli satış sözleşmesinde cayma hakkımın bulunduğu açıkça yazılı olmasına rağmen bu hakkımı kullanmak istediğimde talebim yerine getirilmemiştir.

MRV34567WEB numaralı siparişime ilişkin olarak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Satışlar Yönetmeliği kapsamında sipariş iptal ve 3.204 TL tutarındaki ücret iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Tüm taleplerime rağmen iptal ve iade işleminin yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, siparişimin iptal edilerek ücretimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.