Kargo Bilgisi Gelmeyen Sipariş İçin Acil İade Ve Takip Talebi

By Merve Serin’in kendi web sitesi üzerinden 10’unda MRV32325WEB numaralı siparişi verdim. Sipariş esnasında ürünün 10 gün termin süresi olduğu belirtiliyordu. Ancak bugün siteye tekrar girdiğimde ürün “gönderildi” olarak görünmesine rağmen henüz elime ulaşmadı ve tarafıma hiçbir kargo bilgisi, takip numarası ya da SMS/mail bilgilendirmesi gelmedi.

Sipariş için 2.904 TL ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım, telefonla ya da farklı bir kanaldan bilgi alamadım. Ne ürünüm ortada ne de kargo sürecine dair net bir açıklama mevcut.

Mağduriyetimin giderilmesi için, ya ürünümün gerçekten kargoya verilerek kargo takip bilgileriyle birlikte en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını ya da ürün gönderilmeyecekse ödediğim 2.904 TL tutarının derhal iade edilmesini talep ediyorum.