Eksik Gönderilen Gömlek Ve Uzun Değişim Süreci Şikayeti

Bymerve Serin internet sitesi üzerinden yaklaşık 35 gün önce etekli takım satın aldım. Ürünü beğenmediğim için önce iade talebinde bulundum, ancak iade yapılamayacağı söylendi. Bunun üzerine değişim talebi oluşturdum ve ürünü hemen kargoya verdim. Buna rağmen değişim süreci tam 35 gün sürdü.

Değişim yaparken seçtiğim ürünle arasında fiyat farkı çıktığı için üzerine ayrıca ödeme yaptım. Bu süreçte bir kez değişim için, bir kez de eksik ürün sebebiyle olmak üzere toplam iki kez kargo ücreti ödedim ve sadece kargoya 215 TL harcadım. Tüm bunların sonunda gelen kargoda bu kez seçmiş olduğum gömlek hiç yoktu.

Eksik ürünle ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, kargo çıkışlarında ürünün tam göründüğünü söyleyip sorumluluk almadılar. Ürünlerin kalitesinden, yaşadığım süreçten ve müşteri ilişkilerinden kesinlikle memnun kalmadım. İlk ve son Bymerve Serin alışverişim olacak, kimseye de tavsiye etmiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eksik gönderilen gömleğimin tarafıma ek bir ücret ve kargo masrafı çıkarılmadan gönderilmesini ve özür mahiyetinde somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.