Defolu Ve Açıklamaya Uymayan Elna Dress Ürünü İçin İade İşlemi Red Edildi

By Merve Serin markasının Instagram sayfası üzerinden Elna Dress isimli bir abiye sipariş verdim. Ürünün açıklamasında boyunun 150 santim olduğu yazmasına rağmen elime geçen ürün yaklaşık 140 santim geldi ve her yerinde defolar, çizikler vardı. Ürün hem geç teslim edildi hem de ayıplı ve açıklamaya aykırı bir şekilde gönderildi.

Bu nedenle Instagram üzerinden firma ile iletişime geçerek iade talebinde bulundum, iade hakkımı kullanmak istediğimi belirttim. İade konusunda onay verdiler ve bana verilen değişim kodu ile 8 Nisan tarihinde ürünü Sürat Kargo aracılığıyla geri gönderdim. Ürünün kendilerine ulaştığı sistemden de göründü, ayrıca sorduğumda da ürünün teslim alındığını teyit ettiler.

Ancak ürün ellerine ulaşmasına rağmen hiçbir şekilde benimle iletişime geçilmedi. Daha sonra tekrar yazarak iade işlemini gerçekleştirmelerini istediğimde bu kez iade ve iptal şeklinde bir işlem almadıklarını söylediler. Hem açıklamaya uymayan, defolu bir ürün göndermeleri hem de iade sürecinde verdikleri sözün arkasında durmamaları nedeniyle mağdur oldum.

Ayıplı ve açıklamaya aykırı gönderilen bu ürün için yapmış olduğum ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve iade talebimin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum.