Kargo 15 Gün Gecikti, Ürün Hâlâ Elime Ulaşmadı

Merve Serin firmasından 16 Mart tarihinde Elna dress model abiye siparişi verdim ve 2.900 TL tutarında ödemeyi kredi kartıyla peşin olarak yaptım. Sipariş numaram MRV33219WEB. Sitede abiye ürünlerde sipariş süresinin 10 gün olduğu belirtilmesine rağmen bugün itibarıyla 15 günü geçti, hâlâ kargoya verilmedi.

İlk olarak araya bayram girdiği için ürünün bayram sonrası kargoya verileceği söylendi. Bayramdan sonra 24 Mart’ta tekrar iletişime geçtiğimde, siparişimin 27 Mart Cuma günü kargoya verileceği bilgisi verildi. Cuma günü kargoya verileceğini düşündüğüm için ürünün bugün elimde olmasını bekliyordum. Bugün günlerden salı ve aradan bir hafta daha geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Tekrar yazdığımda bu kez ürünün özel elde dikildiği, taşlarının özel olduğu ve Cuma günü kargoya verileceği söylendi. Ancak geçen hafta da bana Cuma günü kargoya verileceği söylenmiş ve bu söz tutulmamıştı. İstanbul Büyükçekmece’ye gelecek olan bu siparişimle ilgili olarak net bir tarih verilmemesi, her seferinde ertelenmesi ve bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur oldum.

Firmaya, ürünü en geç yarın kargoya vermeleri, aksi halde siparişimi iptal ederek 2.900 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ettiğimi ilettim ancak henüz herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Siparişimin ya derhal kargoya verilmesini ya da ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini istiyorum.