Yanlış Ürün Gönderimi Ve Tehditkar İletişim Nedeniyle İade Talebi

12 Ocak’ta Instagram’daki “By Merve Kaya” butiğinden siyah Tommy yazılı bir mont siparişi verdim. Montun iki farklı kalitesi vardı, ben özellikle daha pahalı ve kaliteli olan seçeneği tercih ederek kredi kartı ile 2.833 TL ödeme yaptım. Ancak kargo elime ulaştığında daha ucuz olan, yani almak istemediğim ürünü gönderdiklerini gördüm.

14 Ocak’ta ürünü değişim için geri gönderdim. Değişim sırasında benden yaklaşık 500 TL kargo ve masraf talep ettiler, ancak hatanın tamamen onlara ait olduğunu zorla da olsa kabul ettirerek bu ek ücreti ödemedim. Ürün için yaklaşık 1 ay bekledim, 14 Şubat’ta yeniden kargo çıkışı yapıldı fakat bu defa da yine yanlış ürünü gönderdiler. Kargo takip numaram 106997307043’tür.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden yazmama rağmen mesajlarıma geri dönüş yapılmadı. Instagram üzerinden yazdığımda ise mesajlara cevap vermek yerine beni aradılar ve konuşma sırasında tehditkar bir üslup kullandılar. Hem yanlış ürün göndermeleri hem de müşteriyle bu şekilde iletişim kurmaları sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Bana gönderdikleri ürün ile benim ödediğim daha yüksek fiyatlı ürün arasında kalite farkı bulunmaktadır. Ya aradaki fiyat farkını tarafıma iade etmelerini ya da bu yanlış ürünü ikinci kez geri göndermem halinde ödediğim 2.833 TL’nin tamamını eksiksiz olarak hesabıma yatırmalarını talep ediyorum.