to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Beden Gönderimi Ve Ek Ücret Talepleri Müşteriyi Mağdur Ediyor
Mervekaya.co üzerinden 6 Ocak’ta bir takım siparişi verdim. Sipariş öncesinde beden konusunda tereddüt yaşadığım için Instagram üzerinden yazarak beden değişikliği talep ettim, talebim onaylandı ve sorun olmayacağı söylendi. Buna rağmen kargom cumartesi günü geldiğinde ürünü açtığımda yine s beden gönderildi ve ürün bana dar olduğu için kullanamıyorum.
Teslimat kodum 106997305185, ödemeyi kapıda nakit olarak 1450 TL şeklinde yaptım. Yanlış beden gönderilmesi üzerine bu kez WhatsApp üzerinden kendilerine ulaştım. Pazartesi günü beni değişim hattına yönlendireceklerini söylediler ancak herhangi bir yönlendirme yapılmadı, ben kendim yazmak zorunda kaldım. Değişim talebimi ilettiğimde ise kendi hataları olan yanlış gönderim için benden 500 TL talep ettiler.
Mesajlarıma geç dönüş yaptıkları için “Neden bakmıyorsunuz? ” diye sorduğumda da mesai saatlerinde cevap beklememem gerektiği şeklinde ters bir üslupla yanıt verdiler. Hem yanlış ürün gönderilip hem de bu hata için benden ek ücret istenmesi, ayrıca iletişimdeki olumsuz tavır beni mağdur etti.
Yanlış gönderilen bedenin hiçbir ek ücret talep edilmeden, yalnızca istediğim doğru bedenle değiştirilmesini ve sürecin nazik ve çözüm odaklı bir şekilde yürütülmesini talep ediyorum.
