Ayıplı Elbise İçin İade Talebi Satıcı Sadece Değişim Teklifi

19.08.2026 tarihinde Instagram üzerinden By Hilal Uslu isimli satıcıdan 3.029 TL bedelle bir abiye elbise satın aldım. Siparişime ilişkin hilaluslu.com üzerinden “Siparişiniz doğrulandı” ekranında görülen HQ5C8KFAW onay numarasıyla işlem yapılmış ve ürün 24.08.2026 tarihinde Şanlıurfa Karaköprü adresime teslim edilmiştir.

Ürünü teslim aldığımda elbisenin dikişlerinin sökülmüş, yırtık olduğunu, üzerinde ürün etiketi bulunmadığını ve tarafıma herhangi bir fatura gönderilmediğini gördüm. Bu haliyle ürün hem ayıplı hem de kullanılamaz durumdadır.

Durumu satıcıya Instagram üzerinden ilettim ve özellikle ürün değişimi istemediğimi, ayıplı şekilde gönderilen bu ürün nedeniyle ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Buna rağmen satıcı yalnızca “değişim mevcuttur” şeklinde yanıt vererek iade talebimi reddetmiştir. Buna rağmen çözüm bulmak için ürünü dün kendilerine geri gönderdim. Ancak hala “iade yapamayız, sadece değişim mevcuttur” şeklinde ısrarcı davranmakta, büyük ihtimalle benden başka bir ürün seçmemi isteyeceklerini ifade etmektedirler. Ayıplı ürün gönderen ve iade talebimi dikkate almayan bir satıcıdan yeniden ürün seçmem, bu satıcıya tekrar güvenerek alışveriş yapmam beklenemez.

Ayıplı olarak teslim edilen ürünü kabul etmek ya da sadece değişimle yetinmek istemiyorum. Sözleşmeden dönme hakkımı kullanarak ödediğim 3.029 TL’nin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünün teslim alındığı andaki ayıplı durumunu gösteren fotoğraflar, ödeme belgesi, sipariş bilgileri ve satıcı ile yapılan yazışmalar elimde mevcuttur ve gerektiğinde delil olarak sunulabilecektir.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi ve ücret iadesinin en kısa sürede gerçekleştirilmesi için gereğinin yapılmasını istiyorum.